Как подготовить подарки клиентам

Какие подарки дарить клиентам

Чтобы установить хорошие отношения с потенциальными клиентами, используйте принцип взаимной благодарности. Суть взаимной благодарности в том, что, получив неожиданный и ценный подарок, человек хочет отплатить взаимностью.

Если подарить человеку нечто полезное до того, как продавать ему свои услуги или товары, то вероятность успешной сделки возрастет.

Но возникает логичный вопрос: «Какие подарки дарить?» В этом деле есть свои правила.

Кстати! Тех, кто дочитает до конца, ждет сюрприз в виде чек-листа.

Восемь правил, как использовать маркетинг подарков

1. Старайтесь дарить полезные подарки

Полезный подарок тот, который решает какую-то проблему и улучшает жизнь человеку. А ещё — чем активнее использует клиент ваш подарок, тем чаще он вспоминает о компании.

2. Создавайте положительный эмоциональный образ

Идеальный подарок вызывает эмоции, а не просто чувство благодарности. Например, журнал Vogue однажды сделал клиентам новогодний презент: в подарочный пакет было вложено печенье, разломив которое, читатель находил пожелание на следующий год. Причем ни одно пожелание не повторялось.

3. Делайте неожиданные подарки

Лучшие подарки — те, которых не ждут. Например, если официант вместе со счетом приносит гостю конфету, размер чаевых увеличивается на 3,3%. Если приносит две конфеты — чаевые больше на 14,1%. А когда официант сначала кладет одну конфету, а через секунду возвращается к посетителю со второй, неожиданность дополнительного подарка увеличивает чаевые на 21%.

4. Индивидуальные подарки вручайте только руководителям

Выбирать индивидуальный подарок для каждого клиента долго и накладно. Дарите не всем, а только тем, кто принимает решения.

5. Тщательно выбирайте повод

В честь крупных праздников (вроде Нового года) подарки дарят все. Будьте на шаг впереди. Выбирайте особые даты и поводы:

• приурочь вручение подарка к дате, когда ты начал сотрудничать с партнером;

• вручай презенты на день рождения партнера (или даже на дни рождения его детей);

• поздравляй с защитой диссертации, повышением и т.д.

6. Используйте альтернативные подарки

Подарок — это не только конфета, брелок или косметичка. Ценность имеет и другое:

• знания (например, если клиент заказывает в магазине набор для вышивания, можно отправить ему на почту шаблоны для вышивки);

• членство в специальном закрытом клубе.

7. Не портите подарок корыстным расчетом

Не пытайся снизить расходы на подарок неэтичными методами:

• дарить некачественные или бракованные вещи, которые пришлось бы списывать;

• закладывать расходы на подарок в стоимость продукта или услуги;

• требовать ответной услуги.

8. Дарите только допустимое

Что лучше не дарить:

• большие, негабаритные, громоздкие вещи;

• вещи, которые требуют особых условий транспортировки и хранения (шоколад, хрупкие кружки или тарелки);

• потенциально вредные предметы — например, ароматизаторы или специфические сладости (могут вызвать аллергию);

• подарки, связанные с курением (зажигалки, пепельницы, сигары);

• предметы туалета и гардероба, аксессуары (ботинки, туалетная вода, галстуки, наручные часы и т.д.);

• дорогие ручки (это самый банальный подарок);

• подарочные карты (это обезличенный подарок, в котором не чувствуется заботы);

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/id/5cb96fcba94d9900b37c84e3/kakie-podarki-darit-klientam-5cff521c253cb300aec68b98

Маркетинговые фишки с Владиславом Бермудой: как дарить подарки потенциальным клиентам

И почему они в итоге приводят к росту продаж

Акции «купи мыло и получи вехотку в подарок» уже не вызывают должного эффекта. Продажи увеличиваются незначительно, а вау-эффекта и вовсе нет. А что если подарить подарок еще до того, как покупатель зашел к вам в магазин или узнал про ваш бизнес? Как минимум, ему будет приятно.

Давайте проведем параллель: парень дарит девушке дорогой подарок, чтобы завоевать ее расположение. Она не возьмет, в том случае, когда не хочет брать обязательства. При получении подарка у человека возникает негласное обязательство чем-то ответить. Именно по этой причине получивший подарок придет в магазин в течение одного года. Дополнительно возникает чувство признательности (чаще на неосознанном уровне). Маркетинговые технологии работают, когда они тесно переплетены с поведенческими моделями людей.

Подарки в маркетинговых акциях

• «Купи банку кетчупа и получи в подарок лопатку». Возникают ли какие-то обязательства? Нет. А признательность? Нет. Подобные акции уже как 5 лет не вызывают никакой реакции.
• Нередко можно увидеть, как в подарок отдается какой-то вообще не нужный хлам. Предприниматели часто думают, что если отдавать бесплатно, то нужно отдать то, что вообще не жалко. Получая в подарок хлам, возникают только негативные эмоции.
• 1+1= 3, 2 по цене 1 и прочее… Не удивляет. Как ни крути, потребитель уже привык, что бесплатный сыр в только в мышеловке. Подарок нужен для того, чтобы удивить, превзойти ожидания, вызвать вау-эффект. С другой стороны, подарок не может быть дорогим, так как затраты на маркетинг съедят прибыль.

Дорого ли делать подарки?

Вы спросите, в какую стоимость отдать подарок, расчет прост. Предположим, у вас магазин одежды с проходимостью 100 человек в день. Из 100 человек 10 покупают.
Средний чек 5000 руб. 2500 из 5000 руб — ваша прибыль. 100 вошедших в магазин принесли 25 000 руб. 1 посетитель магазина — 250 руб.

Из этого следует, что если вы будете дарить подарок стоимостью около 50−200 руб (шарф, носки, вешалка), то вероятность, что человек в течение года что-то у вас купит достаточно высока. Дарить подарки потенциальной ЦА — инвестировать в свой бизнес. Причем в этом случае вы тратите деньги не на рекламу, которую посмотрел и все, а на что-то материальное. Подарок — точечный подход к каждому потенциальному клиенту.

Как правильно дарить подарки?

Дарите подарки бескорыстно: по случаю и просто так. У потенциального клиента не должно быть чувства, что кто-нибудь подойдет к нему и начнет что-то впаривать. Когда человек понимает, что ему сейчас начнут настойчиво продавать, он погружается в защитный панцирь, пробить который практически невозможно.

Раздайте подарочные купоны своего бизнеса в близлежащие магазины, дарите подарки на праздники, дарите подарки, тем, кто купил на сумму, превышающую средний чек хотя бы на 30%.

Подарки — недорогой, но эффективный маркетинговый инструмент, который:

• запускает волну сарафанного радио вокруг вашего бизнеса, что несет новый поток клиентов,
• формирует признательность к вашему бренду (лояльность),
• вызывает обязательство покупки на бессознательном уровне.

Подарите подарок, и позже вас отблагодарят покупкой.

Автор: Владислав Бермуда, основатель первой в России кросс-маркетинговой платформы «Личный бонус», сооснователь сервиса бесплатных авиаперелетов «Летайбесплатно», писатель.

Источник статьи: http://www.sostav.ru/publication/marketingovye-fishki-s-vyacheslavom-bermudoj-kak-darit-podarki-potentsialnym-klientam-29168.html

Какие подарки делать клиентам и для чего это нужно?

Какие подарки делать клиентам и для чего это нужно?

Подарки покупателям – это очень хороший маркетинговый ход. Однако некоторых предпринимателей он может привести в недоумение: для чего это делать? Ведь покупатель, приходя в магазин или открывая каталог на сайте, надеется найти то, что ему нужно, и будет благодарен продавцу за низкие цены и высокое качество. Бесспорно, это так. Но всё же подарки покупателям не просто так считают хорошей стимуляцией к повторным покупкам. Главное, эти подарки должны быть правильными. В этой статье мы разберёмся, какими должны быть подарки покупателям, и какую пользу они могут принести продавцу.

Для чего нужно дарить клиентам покупателям?

Разумеется, ни один магазин не делает подарки своим клиентам по доброте душевной. За каждым действием прагматичного предпринимателя стоит желание увеличить прибыль и развить свой бизнес. Подарки – это мелочь. Но именно эта мелочь может в конечном итоге дать очень хороший результат.

Основные причины, по которым стоит что-то дарить клиентам:

• Подарок увеличивает шансы, что покупатель запомнит ваш магазин (и, при случае, обратится к вам снова). Очень часто, когда человек хочет купить какую-нибудь вещь, он вбивает запрос в поисковую систему (например, «купить прикольную кружку с котом»), и переходит на сайты по первым ссылкам. Название магазина в этом случае достаточно редко остаётся в памяти. Если же, получая товар, вместе с тем, что было заказано, покупатель получит какую-нибудь приятную мелочь с логотипом магазина, он, вероятнее всего, запомнит название. И в случае возникновения желания купить что-то подобное ещё раз, если доставка и качество товара его устроило, он, вероятнее всего, обратится в уже известный ему магазин. С обычными магазинами дело обстоит проще – там клиент видит вывеску над дверью. Но и на неё мы не всегда обращаем внимание. Так что и здесь подарок может сыграть положительную роль.
• Подарок увеличивает продажи. Если ваш клиент заранее знает, что за покупку определённой вещи он получит подарок, и если этот подарок хороший и не дешёвый, шансы, что он купит вещь хотя бы из-за подарка, значительно возрастут.
• Подарок мотивирует покупателя совершить повторную покупку. Это может быть сделано разными способами. Например, у вас акция: при повторной покупке в магазине каждый клиент получает подарок. Или же это может быть сделано проще. Как уже говорилось выше, подарок может заставить покупателя запомнить магазин. Но здесь играет роль не только наличие логотипа, но и просто тот факт, что подарок – это некое отличие. К примеру, покупая мебель у конкурентов, человек остался доволен качеством и уровнем обслуживания. В вашем магазине качество и уровень обслуживания на таком же уровне, но при этом вы ещё и дарите подарки. При таких обстоятельствах покупатель для повторной покупки скорее выберет ваш магазин, чем магазин конкурента.
• Подарок может остановить клиента от возврата товара. К примеру, покупатель остался недоволен, вещь оказалась с незначительными повреждениями или не того цвета или что-нибудь ещё в этом роде. В большинстве случаев такой товар возвращают. Но если к вещи прилагался хороший подарок, который не хочется отдавать, или если подарок уже использован, это создаёт для покупателя препятствие, и, скорее всего, он смирится и оставит купленную вещь.

Основные типы подарков

Подарки могут быть разными. Выделяют основные три типа.

1. Простой подарок. Это, обычно, маленькие сюрпризы, которые не имеют никакого отношения к основной покупке. К примеру, покупая духи, девушка получает в подарок шоколадку. Подобные мелочи крайне приятны и определённо положительно влияют на репутацию магазина. Но, во-первых, это поможет вам, только если помимо подарков у вашего заведения есть другие, более важные плюсы: хорошее качество продукции, обслуживание на высоком уровне, приемлемые цены и т.п. Если по этим показателям вы уступаете своим конкурентам, приятные сюрпризы вас не спасут.

Но даже если ваш магазин не в чем упрекнуть, такой тип подарка является наименее эффективным для привлечения клиента. Задумайтесь, пошли бы вы покупать одежду в определённый магазин, руководствуясь исключительно тем, что к одежде вам подарят красивую открытку и что-нибудь вкусненькое? Наверное, нет. В первую очередь вы бы руководствовались тем, насколько хорошая одежда в этом магазине, по каким ценам она продаётся, как далеко магазин расположен от вашего дома.

1. Обещанный подарок. Этот тип гораздо более эффективен, чем первый. Это один из лучших видов стимуляции клиентов к повторным покупкам. Организовано это может быть разными способами. Самый простой – подарок при повторной покупке. Такой метод использует, например, ресторан КФС. При покупке ролла вам дают купон, который вы можете использовать, когда придёте в ресторан в следующий раз. По этому купону при покупке ролла вы получите второй в подарок.

Другой способ – обещать покупателям подарок при заказе на определённую сумму. Это не только стимулирует их покупать снова, но и заставляет набирать покупки на большую сумму. Так, сетевой продуктовый магазин «Виктория» в Москве дарит покупателям дисконтную карту при покупке от 1000 рублей. Очень часто подобные сетевые магазины организуют акции со сбором наклеек, которые дают при покупке от определённой суммы. На эти наклейки потом можно приобрести очень хороший товар с очень большой скидкой.

И ещё один способ – делать подарок при покупке определённого количества товаров. Так любят делать, например, пиццерии. Очень часто они организуют акции вроде: при покупке 2 больших пицц третья – в подарок.

Это один из самых эффективных способов, как заставить клиента покупать в вашем магазине.

1. Промо-подарок. Такого рода подарки очень любят магазины косметики. Этот способ можно использовать, чтобы познакомить клиента с новой продукцией и заставить его купить новый товар. Суть его в том, что вместе с покупкой покупатель получает пробник продукта. Например, покупая косметику, женщина получает в подарок пробник духов.

Здесь важны две вещи. Во-первых, подарок должен быть из той же категории, что и покупка. Если покупатель берёт корм для кошек, будет неправильно дарить ему маленький пакетик корма для собак. Во-вторых, такие подарки подходят только для магазинов, специализирующихся на предметах, которые люди часто используют и покупают. Если вы, например, владелец магазина автозапчастей, вряд ли у вас получится подарить клиенту пробник новой детали.

Но для магазинов, специализирующихся на парфюмерии и косметике, товарах для животных, товарах для творчества, продуктовых магазинов такой вид подарков крайне актуален и может положительно повлиять на спрос.

Подводим итоги

Итак, из трёх категорий подарков самым эффективным можно назвать второй тип. В отличие от первого, он реально может заставить покупателя прийти в магазин ещё раз и сделать покупку на большую сумму. А в отличие от третьего данный вид подходит для всех типов магазинов. Однако такой вид подарка не может быть простым и дешёвым. Если вы пообещаете клиенту блокнотик с ручкой за покупку на сумму 2000 р., вряд ли это его привлечёт.

Поэтому, если ваш бюджет не позволяет делать клиентам дорогие подарки, но вы хотите иметь преимущество перед конкурентами, можно дарить что-то небольшое в качестве приятных бонусов. Здесь главное – подарок должен быть полезен. Шоколадка – это, конечно, очень приятно и вкусно, но если вы продаёте обувь, гораздо лучше подарить клиенту маленькую недорогую губку для обуви.

Третий тип идеально подходит, если в вашем магазине появился новый товар, и вам нужно привлечь к нему покупателей. Если товар хороший, пробники наверняка понравятся клиентам и подтолкнут их к покупке.

В конечном итоге подарок стоит выбирать, исходя из возможностей вашего бюджета, характера товаров и ваших целей. Но не стоит забывать, что на первом месте для покупателя всегда будет качество, а подарок – лишь дополнительный бонус к вашим достоинствам.

Источник статьи: http://nebopro.ru/blog/podarok