Как продавцу оформить подарок

Как правильно делать подарки покупателям при заказе

Многие интернет-магазины делают своим клиентам подарки и сюрпризы, добавляя в оплаченный клиентом заказ что-то еще, полезное и приятное. Расчет на то, что получив свой заказ, покупатель испытает положительные эмоции. Предположение верное. Но нужно учитывать ряд деталей. Про них я расскажу в этом посте.

Оглавление:

Зачем делать подарки клиентам? Что это дает.

Подарки за покупку отлично работают и не только влияют на на строение покупателя.

Подарок при заказе:

• Помогает запомнить ваш магазин. Очень многие просто забывают, где покупали. Особенно если выбирали долго и смотрели несколько магазинов. Подарок является дополнительным якорем для памяти.
• Увеличивают конверсию. Если покупатель заранее знает про подарок, например, вы положили его в корзину и он там виден, то желание получить подарок улучшает процент оформления заказов. Особенно если подарок полезный и не самый дешевый.
• Улучшает повторные продажи. Тут все просто. Клиент получил заказ, если покупка его устроила, доставка была оперативной — это воспринимается как должное. Особенно если клиент не имел пока явного негативного опыта в других магазинах. Но наличие подарка в заказе дополнительно выгодно отличает магазин. Клиент получил больше чем ожидал.
• Сокращает возвраты. Если клиент хочет вернуть заказ, а подарок возвращать не хочется или он уже использован, то это может послужить дополнительным поводом передумать делать возврат. Про снижение возвратов была предыдущая статья.
• Подарок — информационный повод. Для рассылки, для сообщения в рекламе. Для акции «Подарок покупателю»

Какие могут быть подарки при покупке

Материальные — когда подарок конкретный и осязаемый. Тут все просто – это обычно какой-то из товаров, который есть в ассортименте магазина.

Важное правило — подарки покупателям должны быть полезными, качественными, не выглядящими дешево. Подарки не должны быть тяжелыми, ведь доставку всего, что вы добавите в заказ сверх оплаченного клиентом, вы, как порядочный продавец, должны будете оплатить сами. Проще говоря, вес подарка не должен влиять на стоимость доставки заказа, которую оплачивает клиент.

Нематериальные в виде скидок, баллов, бонусов.

• Купон на скидку.
• Купон на бесплатную доставку при следующем заказе.
• Бесплатная доставка для этого заказа.
• Возврат денег на личный счет в магазине.

Какие подарки лучше работают

По опыту скажу, что заметнее эффект от реальных подарков и бесплатной доставки, следом все остальное. Хуже всего работает скидка, бонусы и баллы на следующий заказ. То есть они работают, но конверсию «здесь и сейчас» не улучшают, зато влияют на увеличение повторных заказов.

Когда клиент может получить что-то сразу при заказе – увеличивается конверсия. Когда подарок можно использовать только при следующей покупке — увеличиваются повторные продажи.

Процент бонусов, которые покупатели реально применяют при следующей покупке, обычно не превышает 5%.

Мы делали акцию, где дарили сертификат на конкретный товар, достаточно дорогой, чтобы его хотелось получить бесплатно. Сертификат был действителен при следующей покупке в течение месяца. Акция проводилась одновременно в офлайновом и интернет-магазине. Результат был в обоих случаях неплохим. Примерно 10% сертификатов было использовано клиентами. В офлайновом магазине некоторые клиенты «хитрили». Делали покупку, уже зная, что получат сертификат на подарок и тут же делали следующую покупку, чтобы сразу применить сертификат.

Проводя акцию в офлайне, нужно предусматривать систему контроля продавцов, чтобы они не имели возможности «мутить» с вашими бонусами.

Во многом эффект зависит от реализации. Например, если про акцию с подарком писать только где-то на баннере – эффект будет слабым. Не все заметят, не все придадут значение. Если подарок сразу лежит в корзине, тогда результат лучше.

Позже напишу пост о разных вариантах акций, которые мы проводили, перечислю встреченные грабли и что получилось по итогам каждой акции. Подписывайтесь на обновления.

Какой может быть цена подарка за покупку

Дареному коню в зубы не смотрят. На самом деле это не так. Смотрят. И когда «конь» хороший, радуются подарку больше чем, если он плохой. Делая клиентам подарки нужно это учитывать. Дарить то, что вам не удается продать или дефектный товар, значит, убивать шанс на повторные продажи.

Клиенты будут смотреть на качество подарка не меньше чем на качество товара, купленного у вас за деньги. Поэтому если нет уверенности, что подарок вызовет у покупателя положительные эмоций , то лучше не рисковать и вообще не делать подарки.

Себестоимость подарка может быть низкой, но сумма, за которую он выставлен у вас в магазине, должна быть достаточно ощутимой, чтобы у покупателя было ощущение выгоды и желание получить этот подарок. Пусть у всех этот же товар продается за 200 р. Вам ничто не мешает поставить его у себя за 400 р., но по-другому назвать и сменить фотографию. Зато при получении, ощущение от подарка у клиента, будет на 400 руб. а не на 200 . : — ) Главное, как уже было сказано выше, чтобы качество подарка не подкачало.

Излишне говорить, что в корзине подарок должен стоить 0 рублей — это очевидно. Иначе покупатель может подумать, что у него в корзине лежит товар, стоящий денег, но который нельзя удалить . Не нужно писать, что вы сделаете перерасчет позже или просить клиента самого проделать несложные вычисления и заплатить за вычетом суммы подарка.

Стоимость подарка не должна суммироваться со стоимостью заказа.

Стоит ли давать покупателю выбирать подарок

Клиенты любят выбирать. Но выбор не должен быть слишком большим, когда предложений слишком много или сложным, когда предлагается выбрать между подарком и бесплатной доставкой . Не нужно чтобы клиент боялся прогадать, выбирая бесплатный бонус.

Хорошо давать выбор, когда ваш подарок может не подойти покупателю по размеру или цвету или каким-то другим параметрам. В этом случае пусть клиент сам сделает выбор. Главное, сделать так, чтобы покупатель знал, выбрав подарок он должен оформить и оплатить заказ в течение, например, суток. Иначе подарки закончатся, акция прекратится, а карета превратится в тыкву.

Что еще нужно вкладывать в заказ

В заказе , помимо собственно товара, документов по заказу обязательно должны присутствовать какие-то материалы, которые при необходимости помогут клиенту вспомнить, где он делал заказ . Визитка, календарик, авторучка с вашим названием и т.п . вещи . Часто клиенты забывают магазин, где делали покупку. Нужно чтобы было что-то, куда можно заглянуть и вспомнить адрес.

Как делать сюрпризы, чтобы не потерять клиента

Иногда магазины делают сюрпризы. В отличие от подарка, в случае с сюрпризом покупатель не подозревает, что в заказе будет что-то помимо его покупок.

Делайте чуть больше чем клиент ожидает получить.
— банальная цитата, по случаю.

Предполагается что, получив свой заказ, клиент будет приятно удивлен , увидев в заказе неожиданный подарок. Это так, но есть один важный момент, который стоит учитывать:

Покупатель может решить, что это не сюрприз-подарок, а ошибка магазина.

Казалось бы, тоже не страшно. Ведь на самом деле это не ошибка. Но человек слаб, а кроме того, не хочет лишних сложностей.

Что у клиента в голове в этот момент:

• О! Мне сделали сюрприз. Спасибо магазинчик! (Так в идеале).
• Может быть, это подарок? А если нет, что тогда? Вдруг попросят оплатить или отправить обратно. Не хочется платить за то, что я не выбирала или тащиться на почту.
• Прикольно, они ошиблись и положили мне еще «это». Отлично, но платить я за это не буду. Сами виноваты.

В голове у покупателя могут быть разные варианты, возникновения в заказе товара, который он не оплачивал. Персонажи мультфильма «Головоломка».

Выше перечислены варианты только для примера, но видно , что кроме правильного ответа, могут быть неправильные. Так вот, клиенты, которые воспримут ваш сюрприз как ошибку при комплектации заказа, могут в дальнейшем воздерживаться от повторных заказов у вас. Им будет неловко, что они оставили себе товар, который положили им по ошибке (а они об этом не сообщили вам), они будут беспокоиться, что при следующем заказе, менеджер вспомнит про «ошибку» и попросит оплатить товар или вернуть его. И т. п. «тараканы», которых нужно избегать.

Клиент не должен испытывать неловкость от обращения к вам или, того хуже, чувствовать себя виноватым.

Поэтому когда делаете покупателям сюрпризы, позаботьтесь, чтобы это однозначно выглядело как сюрприз, а не как ошибка в пользу клиента при формировании заказа.

Что для этого можно сделать:

• Упаковывать подарок иначе и/или вкладывать в заказ флаер в котором явно говорится что это подарок. Самый лучший вариант.
• Писать в документах, что в составе есть подарок.
• Отказаться от сюрпризов и делать подарки, которые видно еще при оформлении заказа.
• При отправке заказа клиенту, сообщать ему, что в заказе будет сюрприз. Мне этот вариа нт нр авится меньше других, потому что у клиента могут быть завышенные ожидания и разочарование при получении сюрприза. А это точно не та эмоция, которой мы добивались своим сюрпризом.

Источник статьи: http://webdela.ru/blog/fishki/kak-pravilno-delat-podarki-pokupatelyam-pri-zakaze/

Подарок продавцу

Знакомые и близкие, работающие в сфере продаж, найдутся у каждого. Потому для многих острым становится вопрос подарка продавцу к дню рождения либо любому другому празднику. Вариантов функционального сюрприза, который непременно порадует, можно придумать множество.

Подарок продавцу в день рождения

Знакомый продавец позвал вас на день рождения к себе? Вы можете выбрать для него в качестве подарка что-то действительно полезное и интересное как для работы, так для досуга по разным ценовым категориям. Вы можете, к примеру, учитывать то, насколько стрессовой бывает работа с людьми. Главное, не покупайте в качестве подарка нечто из продукции его магазина — на нее он и так насмотрелся на работе.

Подарки до 1000 рублей

Если вы хотите подарить нечто недорогое, но приятно, вы можете выбрать:

1. Советские счеты в качестве оригинального сувенира.
2. Хороший электронный калькулятор (да, ими все еще пользуются!).
3. Стильный кошелек.
4. Устройство для хранения мелочи на размен.
5. Забавная копилка в классическом или необычном формате.
6. Очень громкий будильник, чтобы не проспать смену в магазине.
7. Хороший и удобный ежедневник.
8. Профессиональная литература для повышения квалификации.
9. Прикольный держатель для туалетной бумаги в ванную, выполненный в форме жалобной книги.
10. Запонки в форме знаков доллара.
11. Именная футболка с тематической надписью, связанной с его работой.
12. Набор разнообразного чая.
13. Антистрессовая подушечка.
14. Набор для расслабляющей ароматерапии.
15. Термокружка, которую можно постоянно носить с собой.

Подарки до 3000 рублей

Среди подарков продавцу можно подобрать и что-то из среднего ценового сегмента. Такими сюрпризами могут быть:

1. Bluetooth-спикер для проигрывания музыки в магазине.
2. Сертификат на покупки в магазин косметики, техники или любой другой (но не тот, где он работает!).
3. Ланчбокс для того, чтобы он мог носить на работу на обеды домашнюю еду.
4. Бутылка хорошего алкоголя для расслабления после рабочего дня.
5. Электрический массажер для ног.
6. Настольная игра «Монополия» или любая другая, выполненная по ее типу.
7. Гамак для отдыха ног, если он все время сидит за столом.
8. Грелка для рук продавцу, работающему на улице в зимнее время.
9. Сертификат на сеанс массажа в спа-салоне.
10. Сувенирная «денежная» лопата, выполненная из настоящего серебра.
11. Заказ большого оригинального тематического торта в частной кондитерской.
12. MP3-плеер для проигрывания любимой музыки по дороге на работу.
13. Фитнес-браслет, чтобы отслеживать свою активность во время работы.
14. Набор удобных базовых футболок, если они подходят под его рабочий дресс-код.
15. Стильная визитница в кожаной обложке.

Подарки от 3000 рублей и дальше

Если средства позволяют, купить в подарок продавцу можно какой-то полезный гаджет или статусный аксессуар. Среди таких подарков:

1. Карманная приставка с играми, чтобы было чем себя занять, пока нет покупателей.
2. По-настоящему удобные кроссовки, если он постоянно проводит время на ногах.
3. Статусный письменный набор с печатью.
4. Наручные часы отличного качества.
5. Шредер для измельчения накладных, больше не нужных.
6. Массажная накидка на автомобильное кресло.
7. Мини-бар для сотрудников торговли, продающих далеко не сотовые телефоны в переходе, а что-то более солидное.
8. Устройство похода по магазинам, возможность полноценно побыть по другую сторону «баррикады».
9. Домашняя компактная метеостанция.
10. Велосипед, чтобы добираться до работы не общественным транспортом.

В день свадьбы

Продавцу в день свадьбы можно смело дарить сувенирные амулеты и статуэтки, которые впишутся в интерьер его дома. Найти можно и полезные вещи, способные пригодиться обоим молодым. Среди возможных подарков:

1. Набор разнообразных шоколадных медалек.
2. Прикольный подарочный набор «для выхода из кризиса».
3. Статуэтка с японской манеки-неко, приманивающей деньги в семью.
4. Шуточный сувенир-деньгомер для подсчета не только получаемой на работе наличности, но и той, которую подарят на свадьбу.
5. Эксклюзивный представительный галстук.
6. Электронная копилка в форме сейфа (или настоящий сейф!).
7. Подкова-магнит на счастье (и к деньгам).
8. Набор меда, который был ранее одним из самых важных торговых продуктов.
9. Система подогрева в машину.
10. Сувенирный рог изобилия.

В знак благодарности

Если вам нужно одарить чем-то знакомого продавца в знак благодарности, вы можете присмотреться к полезным и приятным мелочам, среди которых:

1. Необычно и оригинально оформленный бейджик.
2. Именной зажим для денег.
3. Сувенир, который должен по поверьям привлекать к человеку деньги (денежное дерево, жаба с монетками и другие).
4. Точные весы для продавца продуктовой сферы.
5. Именная удобная кружка.
6. Набор для создания собственной печати.
7. Шоколадные конфеты в именной упаковке, чтобы в обеденный перерыв он мог выпить с ними чаю.
8. Настенный или перекидной календарь.
9. Компьютерная мышь без проводов, ведь многие продавцы сейчас работают с компьютерами.
10. Рамка для фотографий на рабочий стол продавца.

Работа продавца, хоть и не кажется самой престижной, однако достойна уважения. Им приходится постоянно иметь дело с людьми и стрессовыми ситуациями. Потому, выбирая подарок продавцу, независимо от повода, не забывайте об этом. И, если новую работу подарить ему не способны (или он действительно своей доволен), подбирайте нечто полезное или расслабляющее.

Источник статьи: http://ohmypresent.ru/podarki-po-professii/podarok-prodavtsu/