Мы дарим подарок клиенту

Какие подарки делать клиентам и для чего это нужно?

Какие подарки делать клиентам и для чего это нужно?

Подарки покупателям – это очень хороший маркетинговый ход. Однако некоторых предпринимателей он может привести в недоумение: для чего это делать? Ведь покупатель, приходя в магазин или открывая каталог на сайте, надеется найти то, что ему нужно, и будет благодарен продавцу за низкие цены и высокое качество. Бесспорно, это так. Но всё же подарки покупателям не просто так считают хорошей стимуляцией к повторным покупкам. Главное, эти подарки должны быть правильными. В этой статье мы разберёмся, какими должны быть подарки покупателям, и какую пользу они могут принести продавцу.

Для чего нужно дарить клиентам покупателям?

Разумеется, ни один магазин не делает подарки своим клиентам по доброте душевной. За каждым действием прагматичного предпринимателя стоит желание увеличить прибыль и развить свой бизнес. Подарки – это мелочь. Но именно эта мелочь может в конечном итоге дать очень хороший результат.

Основные причины, по которым стоит что-то дарить клиентам:

• Подарок увеличивает шансы, что покупатель запомнит ваш магазин (и, при случае, обратится к вам снова). Очень часто, когда человек хочет купить какую-нибудь вещь, он вбивает запрос в поисковую систему (например, «купить прикольную кружку с котом»), и переходит на сайты по первым ссылкам. Название магазина в этом случае достаточно редко остаётся в памяти. Если же, получая товар, вместе с тем, что было заказано, покупатель получит какую-нибудь приятную мелочь с логотипом магазина, он, вероятнее всего, запомнит название. И в случае возникновения желания купить что-то подобное ещё раз, если доставка и качество товара его устроило, он, вероятнее всего, обратится в уже известный ему магазин. С обычными магазинами дело обстоит проще – там клиент видит вывеску над дверью. Но и на неё мы не всегда обращаем внимание. Так что и здесь подарок может сыграть положительную роль.
• Подарок увеличивает продажи. Если ваш клиент заранее знает, что за покупку определённой вещи он получит подарок, и если этот подарок хороший и не дешёвый, шансы, что он купит вещь хотя бы из-за подарка, значительно возрастут.
• Подарок мотивирует покупателя совершить повторную покупку. Это может быть сделано разными способами. Например, у вас акция: при повторной покупке в магазине каждый клиент получает подарок. Или же это может быть сделано проще. Как уже говорилось выше, подарок может заставить покупателя запомнить магазин. Но здесь играет роль не только наличие логотипа, но и просто тот факт, что подарок – это некое отличие. К примеру, покупая мебель у конкурентов, человек остался доволен качеством и уровнем обслуживания. В вашем магазине качество и уровень обслуживания на таком же уровне, но при этом вы ещё и дарите подарки. При таких обстоятельствах покупатель для повторной покупки скорее выберет ваш магазин, чем магазин конкурента.
• Подарок может остановить клиента от возврата товара. К примеру, покупатель остался недоволен, вещь оказалась с незначительными повреждениями или не того цвета или что-нибудь ещё в этом роде. В большинстве случаев такой товар возвращают. Но если к вещи прилагался хороший подарок, который не хочется отдавать, или если подарок уже использован, это создаёт для покупателя препятствие, и, скорее всего, он смирится и оставит купленную вещь.

Основные типы подарков

Подарки могут быть разными. Выделяют основные три типа.

1. Простой подарок. Это, обычно, маленькие сюрпризы, которые не имеют никакого отношения к основной покупке. К примеру, покупая духи, девушка получает в подарок шоколадку. Подобные мелочи крайне приятны и определённо положительно влияют на репутацию магазина. Но, во-первых, это поможет вам, только если помимо подарков у вашего заведения есть другие, более важные плюсы: хорошее качество продукции, обслуживание на высоком уровне, приемлемые цены и т.п. Если по этим показателям вы уступаете своим конкурентам, приятные сюрпризы вас не спасут.

Но даже если ваш магазин не в чем упрекнуть, такой тип подарка является наименее эффективным для привлечения клиента. Задумайтесь, пошли бы вы покупать одежду в определённый магазин, руководствуясь исключительно тем, что к одежде вам подарят красивую открытку и что-нибудь вкусненькое? Наверное, нет. В первую очередь вы бы руководствовались тем, насколько хорошая одежда в этом магазине, по каким ценам она продаётся, как далеко магазин расположен от вашего дома.

1. Обещанный подарок. Этот тип гораздо более эффективен, чем первый. Это один из лучших видов стимуляции клиентов к повторным покупкам. Организовано это может быть разными способами. Самый простой – подарок при повторной покупке. Такой метод использует, например, ресторан КФС. При покупке ролла вам дают купон, который вы можете использовать, когда придёте в ресторан в следующий раз. По этому купону при покупке ролла вы получите второй в подарок.

Другой способ – обещать покупателям подарок при заказе на определённую сумму. Это не только стимулирует их покупать снова, но и заставляет набирать покупки на большую сумму. Так, сетевой продуктовый магазин «Виктория» в Москве дарит покупателям дисконтную карту при покупке от 1000 рублей. Очень часто подобные сетевые магазины организуют акции со сбором наклеек, которые дают при покупке от определённой суммы. На эти наклейки потом можно приобрести очень хороший товар с очень большой скидкой.

И ещё один способ – делать подарок при покупке определённого количества товаров. Так любят делать, например, пиццерии. Очень часто они организуют акции вроде: при покупке 2 больших пицц третья – в подарок.

Это один из самых эффективных способов, как заставить клиента покупать в вашем магазине.

1. Промо-подарок. Такого рода подарки очень любят магазины косметики. Этот способ можно использовать, чтобы познакомить клиента с новой продукцией и заставить его купить новый товар. Суть его в том, что вместе с покупкой покупатель получает пробник продукта. Например, покупая косметику, женщина получает в подарок пробник духов.

Здесь важны две вещи. Во-первых, подарок должен быть из той же категории, что и покупка. Если покупатель берёт корм для кошек, будет неправильно дарить ему маленький пакетик корма для собак. Во-вторых, такие подарки подходят только для магазинов, специализирующихся на предметах, которые люди часто используют и покупают. Если вы, например, владелец магазина автозапчастей, вряд ли у вас получится подарить клиенту пробник новой детали.

Но для магазинов, специализирующихся на парфюмерии и косметике, товарах для животных, товарах для творчества, продуктовых магазинов такой вид подарков крайне актуален и может положительно повлиять на спрос.

Подводим итоги

Итак, из трёх категорий подарков самым эффективным можно назвать второй тип. В отличие от первого, он реально может заставить покупателя прийти в магазин ещё раз и сделать покупку на большую сумму. А в отличие от третьего данный вид подходит для всех типов магазинов. Однако такой вид подарка не может быть простым и дешёвым. Если вы пообещаете клиенту блокнотик с ручкой за покупку на сумму 2000 р., вряд ли это его привлечёт.

Поэтому, если ваш бюджет не позволяет делать клиентам дорогие подарки, но вы хотите иметь преимущество перед конкурентами, можно дарить что-то небольшое в качестве приятных бонусов. Здесь главное – подарок должен быть полезен. Шоколадка – это, конечно, очень приятно и вкусно, но если вы продаёте обувь, гораздо лучше подарить клиенту маленькую недорогую губку для обуви.

Третий тип идеально подходит, если в вашем магазине появился новый товар, и вам нужно привлечь к нему покупателей. Если товар хороший, пробники наверняка понравятся клиентам и подтолкнут их к покупке.

В конечном итоге подарок стоит выбирать, исходя из возможностей вашего бюджета, характера товаров и ваших целей. Но не стоит забывать, что на первом месте для покупателя всегда будет качество, а подарок – лишь дополнительный бонус к вашим достоинствам.

Источник статьи: http://nebopro.ru/blog/podarok

Как и зачем дарить подарок за покупку: 50+ идей для интернет-магазинов

Лучший способ поблагодарить клиента за покупку и увеличить лояльность к бренду — подарок. Даже если это открытка или милая безделушка. Секрет в том, чтобы дать покупателю больше, чем он ожидает, и заслужить этим его расположение.

В статье рассказываем:

• Чем подарки лучше скидок.
• Как выбрать подарок, который понравится покупателю.
• Где выгодно закупать подарки.

Плюс предлагаем идеи подарков для разных товарных ниш и необычные альтернативы материальным подаркам.

Почему магазину выгодно дарить подарки

Подарком вы не только показываете заботу о своих клиентах, но и увеличиваете количество продаж. Довольные клиенты вернутся сами и посоветуют ваш магазин друзьям. А если подарок очень понравится, расскажут о покупке в соцсетях, и вы получите бесплатную рекламу на целевую аудиторию.

Но подарок — это дополнительные затраты. Может лучше привлечь покупателей скидками? Или использовать то и другое? Разберёмся.

Подарки или скидки?

И то, и другое может принести убытки, а может помочь увеличить прибыль. У подарков в этой ситуации есть несколько преимуществ:

1. Скидки есть у всех
   Покупателя уже не удивишь скидкой. Все привыкли к регулярным летним, зимним, новогодним и другим распродажам. Поэтому привлечь клиентов скидками становится сложнее. На этом фоне подарки смотрятся необычно и помогают выделиться среди конкурентов и запомниться.
2. Подарок выгоднее скидки
   Подарок может (и должен) быть недорогим. Пусть его себестоимость не превышает рублей. Максимум 200 рублей, если средний заказ в магазине большой. Покупатель не будет оценивать стоимость подарка, тут важнее эмоции. А вот скидка в 100 рублей не только не привлечет клиента, но может вызвать раздражение.
3. Подарок ценнее скидки
   Люди предпочитают получить больше, а не потратить меньше. То есть подарок имеет для них большую ценность. Конечно, только в случае, если вы предупреждаете покупателя, что он получит подарок за покупку.

Рассказать о подарке заранее или сохранить интригу?

Зависит от вашей цели:

• Если хотите порадовать покупателей, повысить лояльность к бренду и запустить «сарафанное радио» в соцсетях, где довольные клиенты будут рассказывать о внезапном презенте, то выбирайте неожиданный подарок.
• Если необходимо стимулировать продажи, предупредите о подарке. Повесьте на сайте баннер или расскажите о бонусе на странице товара. Когда пользователь заранее знает, что получит подарок за заказ, то покупает охотнее.

Еще выгоднее дарить подарки за заказ на определенную сумму. Например, так делает «Ив Роше»:

«Ив Роше» предлагает покупателю добрать заказ до суммы 1900 рублей и выбрать подарок. При этом любой покупатель может взять в подарок 3 бесплатных пробника

Компромисс: сообщите, что за покупку покупателя ждёт подарок, но не раскрывайте, какой именно подарок этот будет. Клиенты покупают больше, если процесс окружен тайной.

Дарить всем или избранным?

В идеале лучше дарить подарки всем. Никогда не знаешь, кто из клиентов расскажет о сюрпризе в соцсетях и этим привлечет в магазин новых покупателей.

С другой стороны, делать подарок каждому может быть слишком затратно. Варианты:

• дарить подарки только новым покупателям;
• дарить всем дешевый подарок (например, открытка, наклейка, пробник), а за крупный заказ добавлять в посылку более дорогой сюрприз (как в примере с «Ив Роше» выше).
• если ваш товар предполагает много повторных покупок (например, корма для животных, косметика), можно дарить подарок только постоянным покупателям: мелочь за второй заказ, вещь посущественнее за ценное за заказ. В этом случае придется отслеживать количество заказов у каждого покупателя.

Как выбрать правильный подарок

Подарок для покупателя должен быть полезным и, желательно, связанным по смыслу с вашим бизнесом. Цель простая — поблагодарить клиента за покупку. А вот вызовет подарок радостный возглас «вау» или недоуменное «эээ», зависит от его качества.

• Нужный и практичный. Даже если он недорогой, он должен решать проблему или представлять ценность для покупателя. Это правило не строгое. Неизбалованные покупатели будут рады и бумажному оригами, подаренному в тему (например, при заказе японских комиксов). Но полезный подарок, который не просто пылится на полочке, а улучшает жизнь, всё таки лучше.
• Компактный и непроблемный. Не нужно высылать клиенту огромное, что ему будет сложно доставить домой. Отправлять почтой подарки, которые требуют особых условий хранения и транспортировки, тоже не стоит (растаявший шоколад или разбитая кружка — так себе сюрприз). Не дарите клиенту лишнюю головную боль.
• Безвредный. Не дарите ничего такого, что может вызвать аллергию (ароматизаторы, специфические сладости), поранить и ещё навредить получателю.
• Напоминающий о вашем бизнесе. Это не значит поставить на вещь свой логотип и успокоиться. Наоборот, лучше вообще не использовать логотип, чтобы вещь не стала похожа на мерч. Подберите для подарка товар в тематике вашего магазина. Примеры для для разных ниш смотрите в следующем разделе.
• Подходящий клиенту. Составьте портрет покупателя, которому вы дарите подарок. Если это люди разного пола и возраста, проследите, чтобы подарок был полезен каждому.

Идеи подарков для разных

Универсальные подарки, которые подойдут для магазинов из разных ниш (можно использовать в качестве дополнения к основному подарку):

Персональная открытка
Популярный и практически незатратный вариант. Всё, что нужно: недорогие открытки или просто красивые листочки бумаги в фирменном стиле и ваше время. Если есть возможность, подписывайте от руки, это придаёт письму особую теплоту.

Например, Maxgoodz вкладывают в каждую посылку в котором описано, что и зачем они делают, плюс указаны все контакты, и фирменную наклейку с И получаются за это радостные отзывы клиентов в Инстаграме.

Довольный клиент рассказывает о покупке в магазине Maxgoodz друзьям

• Подарочная упаковка
  Если ваш товар часто покупают в качестве подарка, вложите в посылку подарочный пакет подходящего размера. Или сразу упакуйте вещь в красивую коробочку.
• Буклет или каталог с ассортиментом (или новинками) вашего магазина (всегда как дополнение).

Женская одежда/аксессуары:

• чехол для хранения;
• органайзер для белья или носков;
• машинка для удаления катышков;
• брошюра с советами по составлению стильного образа (это придется придумать самостоятельно);
• модный журнал.

Мужская одежда/аксессуары:

• чехол для галстука;
• носки;
• носовой платок.

Бижутерия/украшения:

• коробочка для колец;
• набор для чистки серебра/золота;
• брошюра с описанием и свойствами камней.

Книги, журналы:

Продукты питания:

• специи и приправы в герметичных пакетиках;
• печенье (можно с лого компании);
• подборки рецептов на разные случаи (универсальный вариант, можно делать разные подборки каждый месяц);
• одна порция/упаковка вашей продукции на пробу.

Обязательно указывайте состав сладкого подарка, чтобы получатель мог узнать о содержании ингредиентов, на которые у него аллергия. И избегайте распространённых аллергенов, таких как арахис.

Зоотовары:

• пакетик корма;
• игрушка для питомца;
• миска;
• поводок.

Для покупателей товаров для кошек, собак и других животных подарки должны быть разные.

Косметика:

• пробники косметических средств и духов;
• косметичка;
• гигиеническая помада (практически расходный материал, пригодится всегда);
• влажные салфетки.

Старайтесь выбирать универсальные средства, с нейтральным запахом, чтобы подошли большинству покупателей.

Детские товары:

• надувной мяч;
• накидка на спинку сиденья в авто.

Выбор сильно зависит от возраста ребенка. Подготовьте вариант подарка для каждого возраста и определяйте по товарам в заказе, что дарить. Можно на этапе оформления заказа просить заполнить поле «возраст ребенка» и тут же обещать подарок.

Товары для авто:

• ароматизатор с нейтральным запахом;
• брошюра с ПДД;
• термокружка с подогревом;
• держатель для телефона.

Можно добавить к подарку наклейку с адресом и слоганом вашего магазина. Только нужно поработать над дизайном, чтобы её не стыдно было приклеить на свой автомобиль.

Спортивные товары:

• напульсник;
• наручный чехол для телефона;

Тут тоже для разных видов спорта можно подготовить разные подарки.

Товары для дома:

• набор для выращивания растений (баночка с землей + семена + инструкция), сейчас они популярны;
• любая мелочевка для кухни, от тёрки до
• свечи;
• тряпичные экосумки.

Электроника:

• универсальный зарядник;
• салфетки для экрана;
• держатель для проводов.

Обувь:

• принадлежности для чистки обуви;
• дополнительные яркие шнурки, если товар — кроссовки или кеды;
• складная коробка для обуви.

Если вашего магазина тут нет, пишите в комментариях, поможем подобрать варианты подарка.

Где купить недорогие подарки

Сотни дешевых мелочей, подходящих для подарка, есть на китайских сайтах. Заходите на Aliexpress, ставьте цену до рублей и выбирайте.

Небольшие партии дешевых подарков удобно заказывать на Aliexpress

Или пользуйтесь российской оптовой площадкой . Но тут минимальная сумма заказа — 10 000 рублей.

На стоит делать оптовые закупки компаниям с большим количеством клиентом

Если не готовы тратить на подарки сразу много, покупайте у китайских поставщиков. Ищите надежного с помощью нашей инструкции.

Альтернативы подаркам

Показать клиенту его значимость, заслужить лояльность и выделиться среди конкурентов можно не только с помощью обычных подарков.

Знания

Подарите покупателю знания, которые помогут ему получить максимум от покупки. Здесь пригодятся электронные товары. Например, при заказе набора для вышивания отправьте на электронную почту клиента шаблоны для вышивки. Он сможет их распечатать и использовать. Для вас это бесплатно, а покупателю пригодится.

Другой вариант — онлайн. Например, при заказе косметики можно выслать клиенту доступ к закрытому вебинару с косметологом или по подбору средств для разных типов кожи.

Бесплатная консультация

В подарок к покупке одежды можно приложить консультацию по индивидуальному стилю, в подарок к — индивидуальный план диеты и тренировок.

Членство в специальной группе

Подчеркните исключительность клиента для вас, пригласив его в закрытую группу в соцсетях. Чтобы группа не теряла эксклюзивности, проводите там особенные акции и предлагайте скидки, которых нет больше нигде.

Вечеринка

Ещё один способ дать клиентам возможность почувствовать себя особенными — вечеринка или встреча. Подходящий вариант, если многие из ваших клиентов находятся в одном городе. Сначала добавьте тех, кого планируете пригласить на вечеринку, в отдельную закрытую группу, где расскажите о мероприятии и подогревайте публику анонсами. Там же все смогут познакомиться онлайн до вечеринки.

А после вечеринки фотографии в соцсетях ещё долго будут напоминать всем о вашем бренде, привлекать новых клиентов и стимулировать существующих делать ещё больше покупок, чтобы попасть на следующую вечеринку.

Благотворительный взнос

Хорошая идея — часть полученных от покупок денег отправлять на благотворительность. Людям хочется и нравится делать добрые дела, особенно если для этого не нужно дополнительных усилий. Вместо подарка покупателю отправляйте деньги в благотворительный фонд. Пожертвования стимулируют на покупку иногда даже лучше, чем подарок. Особенно если покупатель решил купить легкомысленное или не самое необходимое.

Например, при покупке в магазине Trusbox можно было пожертвовать 100 рублей фонду «Сёстры»:

Поставил галочку — сделал доброе дело

Только непременно предоставьте клиентам доказательства, что их деньги действительно ушли на благотворительность. Сделайте пост в блоге или рассылке и покажите документы о переводе денег или благодарственные письма от известных благотворительных организаций. Сделайте фотоотчёт в соцсетях, если вы покупали игрушки для детского дома, вещи для дома престарелых или корм для приюта.

Поблагодарите клиентов в рассылке и в блоге

Подарок только одному клиенту

Все средства, которые вы могли бы потратить на отправку множества стандартных маленьких подарков, потратьте на один крупный подарок для действительно особенного и лояльного к вашему бренду клиента.

Хонда, узнав, что один из её клиентов проехал более 1,5 млн. километров на их машине, подарила ему новую машину и сняла видеоролик об этом событии.

А вы дарите клиентам подарки? Если да, расскажите, какие именно? А если нужна помощь в выборе подарка для вашего пишите в комментариях, поможем!

Источник статьи: http://www.ecwid.ru/blog/50-gift-ideas-to-thank-your-customers.html