Идеи подарка клиенту
Кто-то продает товары, кто-то предоставляет услуги. Ни для кого не секрет, что именно отношение к клиентам формирует успех дела. Конкурентов много, а потому любой развивающийся проект вынужден вести борьбу за заказы.
В погоне за клиентским траффиком, руководство придумывают всевозможные бонусы и памятные подарки со стороны фирмы. Каждый руководитель понимает, как важно достичь максимальной отдачи от дела, однако не менее важно оставить приятные впечатления от сотрудничества. Но как выбрать подарок клиенту?
В своей статье я по возможности постараюсь пропустить тривиальные подарки с символикой фирмы. Это, безусловно, приятно, но желание выделиться толкает фирмы на поиск в первую очередь оригинальных подарков. Каждая компания работает с клиентом в своей сфере деятельности, а потому охватить все целиком не так просто. Но вот некоторые из решений…
Что можно подарить клиенту?
Японская студия дизайна Nendo совсем недавно решила переосмыслить концепцию шоколадных подарков, сделав ставку на геометрию форм своих изделий. Получив проект одной из крупных дизайнерских выставок во Франции, компания продемонстрировала посетителям свои работы. «Chocolatexture», конфетный набор из 9 конфет, каждая из которых имеет свою уникальную форму: от острых иглообразных стержней до шарикоподобных и кубообразных форм. По мнению автора проекта Оки Сато, подобная геометрия воспринимается вкусовыми рецепторами человека иначе. А потому если Вы ищите эффектный подарок клиентам своей компании, закажите для них подобную шоколадную архитектуру.
Наряду с эффектными пробками и всевозможными держателями, данный подарок смотрится, на мой взгляд, наиболее необычно. Подставка выполнена в форме животных. Материал- дерево, что, собственно и демонстрирует картинка справа. Такой сюрприз может быть прекрасным вариантом подарка как для клиентов винных магазинов, так и для клиентов других смежных сфер…
Чем порадовать тех, кто является постоянным клиентом вашего цветочного магазина? Если опустить всевозможные скидки и бонусы, то в качестве подарка любимому клиенту можно выбрать небольшой флорариум- настольный или подвесной.
Креативное агентство Nendo не перестает радовать новыми идеями. Такой шоколадный бренд как «Pen» запустил коллекцию шоколадных конфет в форме масляных красок. Если сломать такой «тюбик» напополам, то цветная начинка из джема точь-в–точь напомнит оригинал в тюбике. Авторы включили вкус винограда, лимона, ванили и карамели. Так что, если клиенты вашего бизнеса неравнодушны к сладкому, скорее заказывайте для них нечто подобное. Отлично подойдет в качестве подарка корпоративным клиентам вашего дела.
Сделать акцент на предоставленные строительные услуги можно с помощью тематического блокнота и ручки. На просторах интернета удалось отыскать вот такой вот необычный комплект- блокнот + ручка-саморез. Помните, подарки постоянным клиентам, новые идеи – это просто. Если ваша ниша – это строительство или ремонт, остановить свой выбор можно на подобном изделии.
Что подарить клиенту на день рождения? Если Вы хотите что- то необычно преподнести, но никак не определитесь, то вот пример оригинальной упаковки чая. Коробка имеет форму старой пушки, а чай засыпается (как вы уже догадались) в качестве пороха. Взрывайте и наслаждайтесь, клиенты останутся довольны.
Вы владелец автосервиса и хотите приятно удивить своих клиентов? Подарите для них тематический набор инструментов из шоколада. Сейчас довольно много креативных кондитерских, готовых изготовить для Вас даже самую сложную сладость -в нашем случае «деталь». Стоимость такой упаковки вряд ли позволит радовать ваших клиентов набором накидных ключей каждый день, а вот провести такое мероприятие разок- другой в квартал- будет только на благо вашему делу.
Подойдёт такой подарок для любой сферы. Яркие макаруны – это отличный способ выразить свое отношение к заказчику. Ведь правильное отношение к сотрудникам и клиентам компаний формирует портрет вашего предприятия. Помните, что свойства таких подарков в дальнейшем сыграют на руку вашему делу. Яркие и компактные, единственный их недостаток- это время хранения.
Автором проекта выступает американец Джон Нодило. Чехол представляет собой тонкий кейс, на стенке которого находится несколько петель для пластиковых карт и визиток. На данный момент (2016 год) чехол довольно- таки оригинален, и встретить его на улице получается не часто. А потому если Вы ищите что- то недорогое и необычное, обратите внимание на Strap-E. Такие вот подарки клиентам и идеи в очередной раз поздравить заказчика.
Еще одной разновидностью сладкого подарка клиенту может быть медовый набор. Вашему вниманию представляется комбо- набор из трех банок: луговой, лаванда и липа. В качестве изготовителя стоит упомянуть команду «Honey wood». Да, кстати, сайт у них продуман отлично. Все просто и нарядно.
В статье я постарался свести некоторые оригинальные подарки клиентам. В народе говорят: «Что посеешь, то и пожнешь». Ведь от того как Вы относитесь к клиентам зависит отношение клиентов к Вам. И об этом не стоит забывать.
Источник статьи: http://ru.giftbox.pro/professija/klientam/
Подарки-комплименты — маленькая корпоративная радость
Многие компании, еще не успевшие оправиться от предновогодней суеты, придумывают, что бы подарить мужчинам и женщинам — партнерам, коллегам, клиентам и сотрудникам — на 23 февраля и 8 Марта. Эти «гендерные» даты уже давно начали выделять в корпоративных календарях. Но если на Новый год дарят достаточно много статусных предметов, то в «весенние» праздники важно просто проявить внимание, сделать приятное и напомнить о себе.
Самые популярные
Кружки, флешки, зонты, брелки и сумки — самые популярные подарки на 23 февраля и 8 Марта, по данным компании «Проект 111», лидера* российского рынка бизнес-подарков и промопродукции.
Эта информация подтверждается и материалами европейских исследований. Исследование Британской ассоциации бизнес-подарков (British Promotional Merchandise Association), проведенное в 2011 году, показало, что наиболее полезными подарками респонденты считают флешки (21%), электронику (11%), письменные принадлежности (10%) и кружки (8%). При этом у женщин чуть более популярны письменные принадлежности и флешки, а у мужчин — электроника и кружки.
Когда участников того же опроса спросили, какими бизнес-подарками они дольше всего пользуются, респонденты опять же назвали кружки (18%), флешки (15%), письменные принадлежности (12%), часы (9%) и электронику (6%).
Бюджет и идея
Подарок на 23 февраля или 8 Марта рассматривается как комплимент. Часто бывает важно не только удивить и порадовать, но и уложиться в бюджет. Даже простой и недорогой предмет может эффективно преобразить интересная идея. Две основные составляющие, которые можно обыграть — форма предмета и нанесенное изображение.
Один из хитовых подарков на 23 февраля в каталоге «Проекта 111» — это кружка «Есть!». На нее нанесена объемная фигурка улыбающегося солдата. Ручка кружки выполнена в форме руки, которой солдат «отдает честь». Нестрогая техника исполнения делает этот подарок ориентированным не только и не столько на военных, сколько на мужскую аудиторию в принципе.
«Не такой как все» — еще одна оригинальная кружка. На ней изображены силуэты мужчин — офисных работников, и один из них выделяется особенно. Приятный комплимент для любого мужчины, при этом обойдется такая кружка с нанесением логотипа компании или любым пожеланием в среднем в 100 рублей.
Интересный женский вариант — элегантная кружка с ручкой в форме банта или чайные пары нестандартных форм. Кроме того, эти кружки не только красивые, но и функциональные. Из них действительно удобно пить.
Один из самых модных подарков последних лет — это флешки. На 23 февраля и 8 Марта корпоративные заказчики закупают самые разные варианты — от стандартных до весьма необычных. В ассортименте «Проекта 111» есть такие дизайнерские находки как флешка-штопор, флешка-пробка от игристого вина и флешка-пуля. Для женщин другие артефакты — флешка, встроенная в карманное зеркало, флешка-кулон, флешка-кольцо. А флешка в виде автомобиля с загорающимися фарами и встроенным звуковым распознавателем ее местонахождения, одна из дизайнерских разработок «Проекта 111», понравится и мужчинам, и женщинам. И, кстати, это единственная пока флешка-непотеряшка.
Антистрессы и головоломки, зонты нестандартной формы и расцветки в виде самурайского меча для мужчин и в виде ягод и фруктов для женщин — все это может стать отличным корпоративным подарком. И прекрасным напоминанием о компании-дарителе. Важно только придумать ненавязчивое и остроумное послание для нанесения на предмет.
Исследование, проведенное Британской ассоциацией бизнес-подарков, показало, что 79% получателей пользуются подарками более 1-2 лет. При этом у 30% из них этот показатель доходит до 3-4 лет. То есть хороший корпоративный подарок — это рекламный инструмент, который клиент или сотрудник компании выбрал сам, и, пользуясь которым, он с радостью и добровольно продвигает бренд компании-дарителя. Словом, хороший корпоративный подарок — это подарок, которым компания радует не только получателей, но и себя.
* По данным исследования портала SuperJob в 2011 году
Источник статьи: http://gifts.ru/news/163475
Товары-комплименты: как с их помощью повысить продажи
В этой статье наш эксперт рассказывает, какие у продукции компании бывают конкуренты, кроме прямых, и как товары-заменители и товары-комплименты влияют на выполнение планов продаж.
- Что такое товары-заменители и товары-комплименты.
- Как обе группы товаров влияют на продажи продукции.
- Что такое конкуренция на уровне решений.
- Как комплементарные товары помогают повышать продажи компании.
Товары-заменители и товары-комплименты
Товары-заменители, также называемые субститутами, и товары-комплименты, являющиеся дополняющими – это две группы товаров, оказывающих серьезное влияние на возможность компании достигать плановых показателей, которые компания устанавливает в отношении своей продукции. Заменители снижают спрос на товары предприятия, перетягивая на себя часть потребителей. Комплименты, наоборот, увеличивают спрос за счет повышения потребительской ценности предлагаемого покупателям набора. Рассмотрим каждую группу отдельно.
Товары-заменители
Заменители – это товары или услуги других производителей и продавцов, которые полностью или в большой степени могут заменить потребителям товары или услуги анализируемой компании. При этом они не являются полными аналогами, то есть прямыми конкурентами, поскольку производятся или оказываются по другим технологиями.
Например, заменителями являются:
- Традиционные магазины и маркетплейсы, работающие в онлайн-формате, – в них потребитель может удовлетворить свою потребность в нужных ему продуктах питания или непродовольственных товарах.
- Чай и кофе – два наиболее часто приводимых в качестве примера продукта – оба являются горячими напитками, помогают согреться, тонизируют или помогают сделать перекус или потребление сладкого более приятным.
- Ноутбук и планшет – оба гаджета позволяют выполнять схожие функции, потребители выбирают наиболее удобный для себя вариант или имеют оба устройства.
- Бумажные и электронные книги – книги (произведения) одни и те же, но предполагают разные способы их чтения.
Однако есть и товары, у которых нет заменителей. Например, в легковом автомобиле без внесения в него изменений не может быть использовано ничего, кроме бензина. А для работы бытовой и офисной техники свечи и небольшие аккумуляторы не заменят надолго электричество.
Согласно модели пяти сил Портера, заменители являются одной из важнейших конкурентных сил, оказывающих влияние на бизнес, наряду с потребителями, поставщиками и конкурентами.
Также о них говорит и Филипп Котлер, предлагая классификацию конкурентов, с которыми может столкнуться предприятие:
- Желания-конкуренты – это любые товары и услуги, которые потребитель может захотеть приобрести вместо запланированной покупки конкретного товара или услуги предприятия. Например, человек может откладывать на отпуск, а под влияние рекламы покупает новую модель телефона. Предсказать появление таких конкурентов крайне сложно, поскольку они будут отличаться у каждого конкретного потребителя и ограничиваются только его фантазией.
- Товарно-родовые конкуренты – это товары-заменители, которые мы рассматриваем в этой статье. Они представляют собой другие способы удовлетворения одной и той же потребности потребителей. Например, из точки А в точку Б люди могут добраться самолетом, поездом, на автомобиле, а в случае небольших расстояний даже пешком.
- Товарно-видовые конкуренты – это схожие товары, отличающиеся набором характеристик. Это не заменители, а аналоги. Например, стиральная машина с сушкой или без.
- Бренды-конкуренты – это разные бренды (марки) максимально схожих между собой товаров. Например, стильные машины Indesit, Ariston, Bosch и др.
Как правило, компании анализируют только две последних группы конкурентов. Но чтобы иметь успех на рынке, сегодня нужно отслеживать действия конкурентов на всех уровнях, постоянно изучая своих потребителей и получая от них обратную связь.
Товары-заменители и продукция компании имеют перекрестную эластичность больше нуля. Это значит, что снижение цен на субституты приводит к снижению спроса на товары и услуги предприятия. Действует и обратная ситуация. Поэтому анализируя причины падения продаж или планируя ценовые маркетинговые активности, важно учитывать, что часть потребителей может уйти к заменителям, а часть, наоборот, прийти от них.
Объемы такого перетекания покупателей зависят, прежде всего, о стоимости переключения, включающей не только денежные, но и временные затраты потребителей, а также психологические барьеры (например, страх новизны), связанные с переходом с привычной продукции на заменители. Яркий пример изменения спроса можно было наблюдать на российском рынке продуктов питания в 2014 году под влиянием кризиса. Рост цен на свинину и говядину привел к росту спроса на более бюджетное мясо птицы.
Также важно учитывать цены на субституты при ценообразовании для новых продуктов. Если цена не попадет в рынок, обеспечить желаемый объем продаж не получится. Поэтому при проведении ассортиментно-ценового мониторинга важно учитывать как цены прямых конкурентов, так и заменителей.
Бизнесу важно понять, что времена, когда нужно было знать только прямых конкурентов, прошло. Сегодня важно понимать новые потребительские ценности, уметь выявлять истинные потребности клиентов и строить путь клиента, чтобы понимать, какие субституты могут «свернуть» покупателя в сторону от продукции компании. Современные потребители все чаще ищут не конкретные товары или услуги, а решения своих проблем (способы удовлетворения потребностей). Иными словами, конкуренция смещается на уровень решений.
Если в конце ХХ века в ответ на свои запросы россияне имели в среднем 2-3 варианта, сейчас для них открылись широчайшие возможности. Покажу на примере. Представьте себе, что поздно вечером вы уставшие выходите с работы и все, о чем вы мечтаете, это побыстрее и желательно вкусно поужинать. Потребность – утолить голод. Вспоминая советское прошлое, поход в ресторан считался символом шикарной жизни, доступным лишь избранным. Сегодня же к вашим услугам рестораны, кофейни и фастфуд. А если вы решите поесть дома, вы можете зайти в круглосуточно работающий магазин, воспользоваться сервисом доставки еды или наборов для ее приготовления на дом. Все это решения, позволяющие удовлетворить вашу потребность. Еще один пример. Если вы захотели выпить кофе, вы можете, например, зайти в кофейню, взять стакан кофе в точке coffee to go, сварить кофе в кофемашине (здесь тоже есть разные решения) или в турке, воспользоваться френч-прессом или сделать себе растворимый кофе, качество и вкусовые характеристики которого ежегодно повышаются. И это не все варианты. Думаю, вы назовете еще не менее трех-четырех.
Товары-комплименты, или комплементарные товары
Перейдем к товарам-комплиментам. Они, в отличие от субститутов, помогают компании наращивать продажи, если продаются в наборе, увеличивая потребительскую ценность продукта за счет дополнения. Они направлены на удовлетворение одной и той же потребности потребителей и нередко не могут «работать» друг без друга. Например, смартфон и чехол для него, принтер и картридж, часы и батарейки, автомобиль и бензин, телевизор и спутниковая антенна.
Основной и дополняющий товар могут быть как одного производителя и даже бренда (например, кофемашина и капсулы для нее), так и разных производителей, но подходящих друг к другу (например, часы и батарейки). При этом нередко товар-комплимент может подходит к разным основным товарам. Например, лыжные палки могут подойти к лыжам разных производителей.
В отличие от субститутов, спрос на комплименты неэластичный. Это значит, что при росте цен на основные товары произойдет снижение спроса на них и, как следствие, снижение спроса на дополняющие товары. Исключение – это расходные материалы, которые приобретаются регулярно. Если у потребителя уже есть принтер, он будет приобретать картриджи независимо от изменения цен на принтеры, которые есть в продаже.
Товары-дополнители – это прекрасный повод для коллаборации и партнерских программ. Например, совместная реклама стиральных машин и порошков, маркетинговые акции на АЗС «кофе + шоколадка», подарки за покупку дорогих смартфонов в виде наушников или power bank и т.п. Как правило, именно с помощью комплиментарных товаров осуществляется так называемая допродажа (продажа любых дополнительных товаров, увеличивающих средний чек). Чаше всего она встречается в рознице и в сфере личных продаж на потребительских и b2b-рынка. Например, продажа не только автомобиля, но и комплекта зимних колес и спутниковой сигнализации.
При формировании своей ассортиментной матрицы компания должна ответить на вопрос, будет ли она вводить в ассортимент товары-заменители и товары-комплименты собственного производства или сторонних поставщиков. В первом случае таким образом она частично снижает переключение потребителей на продукцию других компаний, при этом давая покупателям возможности выбора: нетбуки и ноутбуки, каждый из которых может удовлетворить потребность в доступе к интернету.
В случае с товарами-комплиментами используются разные варианты. Чтобы увеличить потребление комплиментов своего бренда производитель может привязать основной продукт только к собственным дополнителям. Так поступают производители кофейных аппаратов и капсул для них. Другой вариант – это предоставление потребителям возможности самостоятельно выбрать, какой дополнитель им больше нравится или подходит. Например, разные варианты аксессуаров в магазине одежды или обуви.
Дополнительные товары важно не просто иметь в наличии, для тех, кто про них знает, но и современно предлагать тем потребителям, которым они могут понадобиться. При этом важно продавать не сам комплимент, но и ценность, которую оба товара формируют вместе (удобство, экономия, больший срок эксплуатации, стиль и др.).
Подводя итоги статьи, хочу заметить, что в силах каждой компании минимизировать влияние субститутов и использовать важность для потребителей комплиментов. Важно проанализировать своих потребителей, анализировать широкий круг конкурентов и формировать свою ассортиментную матрицу в соответствии с результатами исследований и целями бизнеса.
Источник статьи: http://t-laboratory.ru/2020/04/16/tovary-komplimenty-kak-s-ih-pomoshhju-povysit-prodazhi/