Подарки от клуба красоты

Как провести эффективную акцию в салоне красоты? Пошаговая инструкция

Заманчивые акции сегодня предлагают в каждом салоне красоты: никого не удивить возможностью заказать две процедуры по цене одной или привести друга и получить бонус. Вы, наверняка, тоже планируете запустить или уже запустили что-то подобное, чтобы не отставать от конкурентов. Однако, все ли акции выгодны для вашего салона красоты?

Однозначно, нет. Неправильно подготовленные акции могут быть не только бесполезными, но и даже убыточными.

К примеру, вам пришла идея акции, которую вы тут же реализовали, дали рекламу, но не учли, что она просто неинтересна для ваших клиентов. Как следствие, вы просто потратили свое время и деньги. Либо, например, акция приводит к тому, что клиенты переходят на новую услугу в вашем салоне, при этом резко падает востребованность других услуг.

Примеров неудачных акций в салоне красоты много и это может произойти по ряду причин, однако в корне всех причин — недостаточная подготовка .

Что вы можете сделать, чтобы акции в вашем салоне были эффективными? Любая ли акция выгодна вашему салону красоты? Каких ошибок при планировании акций нужно избегать?

В это статье мы рассмотрим ответы на эти и другие вопросы, которые помогут вам разработать действенные акции именно для ваших целей.

Акции в салонах красоты

Прежде всего определимся, для чего проводятся акции в салоне красоты? Целью может быть:

• Привлечение новых клиентов;
• Возврат давних клиентов, которые перестали посещать салон;
• Распродажа товара для обновления ассортимента;
• Продвижение новых услуг или продуктов;
• Раскрутка существующих услуг, которые пользуются не самым большим спросом;
• Продвижение сезонных предложений, и т.д.

Какой бы ни была основная цель акции в салоне красоты , ее суть всегда в повышении потребительского спроса. Это означает, что проводимые акции должны привлечь внимание клиентов и повлиять на их решение (будь-то решение записаться на услугу, купить уходовые средства, подарочные карты, и т.д.).

На ряду с повышением продаж в салоне, эффективная акция также решает задачи поддержания репутации вашего бренда, повышения лояльности клиентов, привлечения новых клиентов и поддержания коммуникации с постоянными.

Рассмотрим некоторые идеи акций для салона красоты.

Какие акции в салонах красоты наиболее популярны?

• Постоянные акции : предложения в вашем салоне, которые не ограничены по времени и не зависят от сезонности. Например, фишка вашего салона — каждая 5-я мужская стрижка со скидкой в 30%.

• Кратковременные акции : предложение, четко ограниченное по времени. Маркетинговая фишка временного ограничения стимулирует покупателей принять участие в акции. Например, скидка на окрашивание 30%, которая действует только в течение 7 дней.

• Сезонные акции : предложения, которые стимулируют рост продаж во время сезонных спадов. Например, повышают загрузку в «сонный» месяц январь. Это может быть скидка на массаж или любые другие восстановительные процедуры, которые как раз актуальны после долгих праздников.

• Пакетные акции : комбинация услуг по выгодной цене. Актуальна для клиентов, например в предпраздничное время, когда необходимо полностью привести себя в порядок.

• Ситуативные акции : предложения к определенным датам, событиям и праздникам. Например, специальная скидка ко дню рождения клиента, или скидки на укладку для женщин 8 марта.

• Эксклюзивные акции : предложения для определенного сегмента вашей целевой аудитории. Например, скидка на новую продукцию для VIP клиентов, приглашение на бесплатное тестирование новой услуги.

• Giveaway : популярный вид розыгрыша услуг или продукции для прокачки страницы салона красоты в социальных сетях Инстаграм или Фейсбук. Например, скидка на маникюр 30% за лайк и репост определенного поста.

Как же не растеряться среди обилия вариантов и запустить ту акцию, которая будет работать на вас? Чтобы понять это, определимся с критериями эффективности.

Как оценивать эффективность акций в салонах красоты?

Эффективной акцией может считаться та, которая приводит к нужному результату — повышению продаж в салоне красоты, привлечению новых клиентов, возврату старых или к любой другой цели, которую вы себе установили.

Очень важно оценивать эффективность акции числовыми показателями, анализировать результаты и знать, сколько заработали на акции. Чтобы не допустить ошибок при оценке эффективности акции и получить нужные данные в считанные минуты — воспользуйтесь готовым решением, программой для учета в салоне красоты Beauty Pro CRM .

Эффективная акция также должна влиять на отношения с вашей аудиторией: укреплять их, привлекать внимание, подталкивать клиентов к принятию решения, повышать лояльность к бренду.

То есть, если в результате проведения акции вы пришли к поставленной цели, а количество лояльных и вовлеченных клиентов ощутимо увеличилось — вы все сделали правильно. Рассмотрим удачные акции на конкретных примерах.

Примеры удачных акций

• Акция «Happy hour» : предложение скидки на услуги в самое незагруженное время в салоне. Например, 20% на любую процедуру в будние дни с 12 до 14 часов. Выгода очевидна — вместо 0% от услуги вы можете заработать 80%.

• Продажа подарочных карт со скидкой : особенно выгодное предложение в предпраздничные дни. Клиенту, озадаченному выбором подарков, удобно купить карту у вас в салоне, придя на процедуру. Подарочные сертификаты стимулируют посещение салона и привлекают новых клиентов.

• Набор уходовых средств в подарок при заказе процедуры : выгодное предложение, особенно если вы стремитесь распродать остатки косметики и закупить новую.

• Бесплатная пробная процедура : особенно выгодна при запуске новой услуги в салоне, которая рассчитана на несколько сессий. Пробная процедура стимулирует клиента записаться на всю серию процедур, а также открывает возможность допродажи косметики, которая была использована в процессе.

Мы рассмотрели виды акций в салонах красоты и критерии их оценки. Теперь мы хотим обратить ваше внимание на основные ошибки, которых нужно избегать при запуске акций.

Каких ошибок стоит избегать?

• Незнание целевой аудитории. Если вы плохо понимаете потребности клиентов, то шансы предложить им интересную акцию крайне малы. Если даже вы уверены, в том, что в вашем салоне работают лучшие мастера, то написать «Окрашивание у лучших мастеров города к 8 марта со скидкой 20%!» не достаточно. Вам нужно сказать в акции именно то, что хочет получить клиент. Например, «Будьте самой красивой 8 марта! Укладка и макияж в нашем салоне со скидкой 20%».

• Низкое качество предложенных услуг . Если вы соглашаетесь на выгодное предложение поставщиков по непроверенной продукции или решаете спонтанно запустить акцию на новую услугу уже завтра, не отработав ее как следует, вы рискуете провалить всю затею и оттолкнуть клиентов. Низкое качество продукции или услуги точно не выполнят задачу повысить прибыль и привлечь клиентов.

• Акции на нерегулярные услуги. Результат приносят скидки и акции на услуги, в которых клиенты нуждаются постоянно. Потому нет смысла делать скидку на перманентный макияж, например. Клиент придет к вам ровно один раз, воспользовавшись акцией, и может не вернуться. Тогда как привлекать клиентов скидками на маникюр или стрижку — отличная идея! Довольные клиенты с удовольствием вернутся к вам за хорошей стрижкой и после окончания акции.

• Акции, приводящие к внутренней конкуренции. В результате таких акций ваш салон не увеличивает прибыль, а просто отправляет клиента от одной услуги к другой. Например, вы выполняете лечебные процедуры для волос и вводите новую, такого же уровня и такой же ценовой категории. Проводя акцию по привлечению внимания к ней, вы оттягиваете поток своих же клиентов от другой процедуры. Здесь правильнее вводить не конкурирующие, а дополняющие друг друга услуги, чтобы клиенты хотели заказать и ту, и другую, а не одну вместо другой.

• Плохая организация акции . Если вы готовились к акции «спустя рукава», то может возникнуть много проблем. Например, клиентов недостаточно информировали и многие просто не узнали о предложении. Или система получения скидки настолько сложная, что клиенты не захотели заморачиваться выполнением всех условий для получения своего бонуса. Либо по акции записалось слишком много желающих и вам приходится отказывать кому-то из-за нехватки мастеров. В результате такой акции вы рискуете снизить доверие и лояльность к вашему салону.

Итак, мы рассмотрели основные примеры того, какие бывают акции в салоне красоты, что можно считать удачной акцией и каких ошибок нужно избегать. Перейдем к пошаговой инструкции как правильно планировать акции для салона красоты.

Как планировать эффективные акции в салонах красоты ? Пошаговая инструкция

1. Изучите целевую аудиторию и ее потребности

Чтобы порадовать клиента, нужно думать как клиент! Как мы уже разбирали выше, основное правило эффективности любой акции – понимание потребностей клиента. Изучите вашу целевую аудиторию, ее интересы и предпочтения, и планируйте акцию исходя из этого.

То, что вы в итоге предлагаете своим клиентам – это проявление вашего внимания к ним, а не ваш субъективный выбор. Составьте портрет своего клиента и подумайте над тем, что именно могло бы его заинтересовать, порадовать и решить его проблемы?

2. Определите цель акции

Далее установите цели акции для вашего салона. Любой шаг в бизнесе делается с определенным назначением. Так что выбрав желаемые цели, вы сможете определиться и с видом акции.

Например, акция «приведи друга» — отличный вариант, если вам необходимо расширить клиентскую базу. Если вы хотите обновить ассортимент и распродать остатки товаров с прошлой закупки, то такая акция никак вам не поможет достичь желаемого результата.

3. Изучите конкурентов

Оцените обстановку среди ваших ближайших конкурентов. Возможно, уже имеется переизбыток акционных предложений определенного вида, но совсем не покрыта другая ниша.

Чтобы лучше понять к чему стремиться, можете разведать конкурентов, записавшись на пробную процедуру или записав кого-то из своих знакомых. Выясните их расценки, уровень мастеров, какие есть скидки на услуги.

4. Выберите подходящее время для проведения

Обязательно учитывайте сезонность услуг при планировании, привязывайте акции к датам и праздникам. Хорошим временем для проведения акций может быть:

• открытие салона красоты,
• запуск новых услуг,
• день рождения клиента,
• праздники (Новый Год, 8 марта, День влюбленных),
• подготовка к началу сезона, и т.д.

5. Используйте Beauty Pro CRM для оптимизации проведения акций

Чтобы застраховаться от ошибок и репутационных потерь, советуем облегчить себе задачу и использовать в работе CRM. С помощью Beauty Pro вы можете легко оценить эффективность акции по ее завершению и использовать эти данные для избежания ошибок при запуске следующих.

Также, с помощью CRM Beauty Pro вы можете автоматизировать акции. Для этого всего лишь необходимо задать в системе дату акции, данные клиентов, на которых будет распространяться акция и программа сама проставит скидки в чеках.

Удобна так же возможность рассылок с уведомлениями об акции по выбранному сегменту вашей клиенткой базы. Это позволит вам не ломая голову и не производя множество сложных манипуляций рассылать эксклюзивные предложения VIP-клиентам, акции ко дню рождения клиентов, и другие персонализированные сообщения.

Заключение

Мы рассмотрели основные виды акций в салонах красоты, ошибки и правила планирования удачных акций, а также разобрались какие есть инструменты для проведения максимально эффективных акций в вашем салоне красоты.

Следуйте нашим рекомендациям, чтобы достигнуть целей акций в вашем салоне и не разочаровать клиентов!

10 лет в бьюти бизнесе. Автоматизировал более 1500 салонов красоты. Директор по маркетингу и продажам в проекте Beauty Pro. Преподаватель в европейской бьюти-бизнес школе «Космотрейд».

Источник статьи: http://beautyprosoftware.com/ru/blog/russkij-kak-provesti-jeffektivnuju-akciju-v-salone-krasoty/

Программа лояльности клуб «Созвездие Красоты»

Мы всех вас любим и хотим, чтобы ваши покупки были не просто приятными, а ОЧЕНЬ приятными и ВЫГОДНЫМИ!

Специально для вас мы создали Клуб «Созвездие красоты» — присоединяйтесь и Вы получите особые преимущества для незабываемого шопинга!

Поздравляем, если Вы сделали покупку в наших магазинах — Вы уже участник нашей бонусной программы. Мы возвращаем Вам 10% от суммы покупок в магазинах «Созвездие Красоты» на Ваш бонусный счет. Бонусный счет привязан к номеру Вашего мобильного телефона. Использовать накопленные бонусы Вы можете для получения скидки на последующие покупки.

Чтобы использовать бонусы Вам надо зарегистрироваться. До регистрации Вы можете только накапливать бонусы.

Если Вы еще не делали заказ в нашем интернет-магазине

1. Зарегистрируйтесь на сайте

2. При регистрации укажите номер телефона, который Вы сообщали консультанту в магазине

3. В личном кабинете в разделе «Мои бонусы» появится активный баланс Вашей виртуальной карты

4. Укажите дату рождения, чтобы получать больше подарков от нашего магазина

Обратите внимание на то, что бонусный счет привязан к номеру мобильного телефона. Для регистрации надо указывать номер, который Вы назвали консультанту при покупке.
При подписке на новости Вы будете регулярно получать индивидуальные предложения со скидками, подарками и приятными сюрпризами.
Регистрируясь, Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных.

ЕСЛИ ВЫ УЖЕ ДЕЛАЛИ ЗАКАЗ В НАШЕМ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Если Вы делали покупку в нашем интернет-магазине и при оформлении заказа указали номер мобильного телефона и адрес электронной почты – Вы уже участница Клуба «Созвездие Красоты» и можете использовать накопленные бонусы. Для просмотра состояния Вашего бонусного счета, Вам надо войти в Ваш личный кабинет и выбрать пункт меню «Мои бонусы». Не забудьте, что указав Ваш день рождения мы будем отправлять Вам подарки в этот самый классный день.

1. Авторизуйтесь на сайте

2. В Личном кабинете в разделе «Мои бонусы» У Вас отображается баланс виртуальной карты

3. По любой проблеме с бонусным счетом вы можете заполнить форму-обращение в разделе «Мои бонусы»

4. Укажите дату рождения, если Вы еще этого не сделали, чтобы получать больше подарков от нашего магазина

Обратите внимание на то, что бонусный счет привязан к номеру мобильного телефона. При последующих покупках необходимо указывать этот номер для возможности списания бонусов.

Как стать участником бонусной программы?

Чтобы стать участником бонусной программы нужно быть старше 18 лет и сделать покупку на сумму не менее 1000 руб одномоментно в розничном магазине или через сайт интернет-магазина www.beauty-shop.ru.

Как оформить заказ с начислением на бонусный счет?

Нужно оформить заказ на сайте интернет-магазина https://www.beauty-shop.ru/ или по телефону горячей линии.

Как оформить заказ со списанием баллов с бонусного счета?

Чтобы списать баллы, должны быть соблюдены несколько условий:

• Положительный баланс бонусного счета;
• В личном кабинете на сайте интернет-магазина указан Ваш электронный адрес;
• В корзине находятся товары по полной стоимости, без подарков и скидок по акциям и ценой по спец-предложению;

В каких случаях нельзя списать бонусные баллы со счета?

Баллы списать невозможно, если:

• Выбрана операция по начислению баллов,
• Не пройдена полная регистрация на сайте www.beauty-shop.ru;
• Баланс счета равно 0;
• В заказе присутствует скидка или подарок по акции;
• Применена акция, условиями которой не предусмотрено списание.

Как можно отслеживать баланс бонусного счета?

Баланс можно видеть в личном кабинете на сайте www.beauty-shop.ru, в разделе “Мои бонусы”.

Какое количество баллов можно потратить в одном заказе?

Бонусными баллами можно оплатить до 20% заказа.

Как скоро начисляются баллы за покупку в розничном магазине “Созвездие красоты” при оформлении заказа через сайт интернет-магазина?

Время начисления бонусов составляет от одного до двух часов после того, как произведена оплата и выбит кассовый чек.

Каков порядок начисления баллов по заказу, оформленному на сайте интернет-магазина Созвездие красоты?

Бонусные баллы начисляются после фактического поступления оплаты по заказу на расчетный счет Компании. Если заказ был доставлен по Москве собственной курьерской службой Компании, срок начисления баллов составляет 1-2 дня. В случае, если заказ доставлялся сторонними курьерскими службами (СДЭК, Боксберри, Почта РФ, ТК), дата начисления бонуса напрямую зависит от даты перевода Вашей оплаты нашими партнерами. Как правило, это 10-14 дней после получения заказа.

Почему не начислены баллы за заказ в интернет магазине?

За подробной информацией по этому вопросу нужно обратиться к менеджеру программы лояльности через форму обратной связи в разделе «Мои бонусы» личного кабинета на сайте www.beauty-shop.ru.

Почему не начислены баллы за покупку в розничном магазине?

Если Вы воспользовались списанием бонусных баллов, начисление не производится. В случае, если списания в чеке не было, Вам необходимо обратиться в службу поддержки. Заполните форму обратной связи в разделе «Мои бонусы» Вашего личного кабинета на сайте www.beauty-shop.ru.

Сколько бонусных счетов может быть у одного пользователя?

Виртуальный бонусный счет может быть “привязан” только к одному номеру телефона.

Может ли моими баллами воспользоваться другой человек?

Для списания бонусных баллов нужно ввести код подтверждения, который приходит на номер телефона, указанный в личном кабинете на сайте www.beauty-shop.ru. Поэтому воспользоваться баллами может только держатель сим-карты с определенным номером.

Что будет со списанием/начислением в заказе, если я его отменю?

Если заказ отменен, бонусные баллы по нему не начисляются, списанные баллы возвращаются на бонусный счет.

Как изменить номер телефона или электронный адрес, к которым привязан бонусный счет?

Нужно войти в личный кабинет на сайте www.beauty-shop.ru и изменить данные.

Что делать, если невозможно получить смс для подтверждения списания баллов?

Для списания баллов необходим код подтверждения. Без него списание баллов невозможно.

Можно ли использовать бонусные баллы без указания адреса электронной почты при регистрации личного кабинета на сайте интернет-магазина?

Без указания электронного адреса баллы можно только начислять, списать баллы нельзя.

Почему не отражается баланс бонусного счета в личном кабинете на сайте интернет-магазина?

За подробной информацией следует обратиться к менеджеру программы лояльности. Для этого требуется заполнить форму обратной связи в разделе «Мои бонусы» личного кабинета на сайте www.beauty-shop.ru.

Куда обращаться в случае, если не начислены баллы за покупку?

По всем вопросам по бонусной программе необходимо обращаться к менеджеру программы лояльности. Для этого нужно заполнить форму обратной связи “Вопросы по программе лояльности” в разделе “Мои бонусы” личного кабинета на сайте www.beauty-shop.ru.

Как зарегистрировать карту лояльности/привязать к личному кабинету на сайте Созвездие Красоты?

Вы можете зарегистрировать бонусную карту, указав необходимые данные в разделе «Регистрация карты лояльности» своего личного кабинета на сайте www.beauty-shop.ru.

Если при регистарции карты у Вас возникли затруднения, нужно обратиться за помощью в техническую поддержку. Для этого требуется заполнить форму обратной связи “Не могу зарегистрировать бонусную карту” в разделе «Мои бонусы» Вашего личного кабинета на сайте www.beauty-shop.ru.

Где посмотреть историю начисления и списания бонусов и их срок действия?

Информацию о сроках действия бонусных баллов и истории их начисления предоставляет менеджер программы лояльности. Для получения информации Вам нужно заполнить форму обратной связи “Вопросы по программе лояльности” в разделе “Мои бонусы” личного кабинета на сайте www.beauty-shop.ru. Запрос будет обработан в течение 1-2 рабочих дней. Вы получите обратную связь на электронную почту.

Какой срок жизни баллов с момента начисления?

Бонусные баллы можно использовать в течение 120 дней, если начисление не было произведено по акции, по условиям которой оговорены иные сроки.

Что будет с баллами на карте, если прежний номер телефона, к которому он “привязан” более не используется?

В этом случае необходимо изменить номер телефона в личном кабинете на сайте www.beauty-shop.ru на актуальный.

Как привязать номер телефона к бонусному счету, если забыл пароль от личного кабинета?

Воспользоваться формой восстановления пароля на сайте и указать в разделе “Личные данные” личного кабинета на сайте www.beauty-shop.ru актуальный номер телефона.

У меня есть бонусная карта, которую дали в магазине, а у вас на сайте написано все только про виртуальный бонусный счет. А картой теперь что, нельзя пользоваться?

Источник статьи: http://www.beauty-shop.ru/loyalty/