13 способов приятно удивить пациента
Джей Гайер – профессиональный консультант, помогающий стоматологам настроить все аспекты практики так, чтобы клиника работала как единый организм. С соответствующими финансовыми результатами, само собой. Джей также ведёт нерегулярную колонку на сайте для стоматологов DrBicuspid, где он делится своим опытом. В одном из недавних материалов Гайер собрал ряд простых способов, которые позволяют клиникам удивлять пациентов. Удивлять по-хорошему, само собой. Особую ценность этим советам придаёт тот факт, что прислали их Джею его клиенты, практикующие стоматологи.
Достойные проводы. За порогом клиники или кабинета начался дождь? У вас есть как минимум три варианта приятно удивить пациента:
- проводите его до машины с зонтом;
- предложите ему зонт с собой (заимейте пять-десять зонтов для таких целей, как вариант – брендируйте их);
- вызовите пациенту такси (если у вас есть корпоративный договор с таксопарком, как вариант – за свой счёт).
Кроме того, провожая пациента, вы можете давать ему небольшую бутылочку воды с собой. С лого клиники, само собой.
Личное внимание врача. Сделали большую работу или же пациент оказался особо впечатлительным? Позвоните ему на следующий день сами, не доверяйте этот звонок никому. Так вы покажете настоящую заботу и, естественно, поможете пациенту быстрее справиться с неприятными последствиями лечения, даже (или особенно) если они выдуманы самим пациентом.
Чай, кофе, танцы . Да, подавляющее большинство процедур и операций требуют от пациента воздержания от еды. Но пациенты могут приходить в компании, особенно когда речь идёт о детях. Тогда-то наличие в кабинете/клинике буфетного уголка будет совсем не лишним. Кроме того, нельзя забывать и о первичных консультациях, после которых чашечка кофе и вкусные печенья мгновенно становятся аргументом в пользу вашей клиники.
Вам подарок! Самое простое – награждать пациентов неожиданными подарками, которые имеют непосредственное отношение к уходу за полостью рта. Зубная паста, щётка, нить, ополаскиватель. Что-нибудь не особо дорогое, но заметное и полезное. Другой вариант – неожиданный приятный сюрприз, не связанный с работой. Что именно? Ответ на этот вопрос ищите в беседе с пациентом и информации, которую вы собрали о нём. Человек проводит много времени за рулём? Подарите ему многоразовый стакан-термос для кофе. Пациент не расстаётся с планшетом или смартфоном? Дайте ему переносной аккумулятор, зарядное устройство, купон в онлайновый книжный магазин.
Помощь с парковкой. Идеальный вариант – собственная парковка для клиентов. Если же ничего подобного рядом с вашей клиникой или кабинетом устроить невозможно, наймите парковщика, который будет решать вопрос парковки за пациента. И опозданий меньше будет, кстати.
Комфорт и доп. услуги. В идеале, конечно, надо сделать абсолютно всё, чтобы пациент чувствовал себя максимально комфортно. Можно создать соответствующую атмосферу с помощью картин, общего дизайна помещений, можно поставить в холле массажное кресло и т. п. Если такие решения кажутся слишком сложными, можно ограничиться грелкой под голову, почему нет? Нервному пациенту даже такая мелочь покажется приятным сюрпризом.
Бесплатная подзарядка. Можно, конечно, обзавестись специальным столом или устройством, которое заряжает любые устройства на небольшом расстоянии, то есть достаточно просто положить телефон рядом и всё, он заряжается. А можно просто положить на стол зарядки для разных телефонов и предлагать ожидающим пациентам пользоваться ими при необходимости.
Ранние птахи. Есть такие пациенты, которые не опаздывают, а наоборот, приходят пораньше. Таких вы можете приятно удивлять своей готовностью принять их за 10-15 минут до назначенного времени. Что для этого нужно? Приходить на работу чуть раньше и оставлять между пациентами те самые 10-15 дополнительных минут перерыва. Хотя лучше, конечно, соответственно вести запись и назначать спешащих пациентов на то время, когда начало лечения раньше не представит для вас никаких проблем.
Знаки внимания. Не забывайте поздравлять своих пациентов с днём рождения и другими праздниками. Как вариант, отправляйте им настоящую открытку обычной почтой. Вам это обойдётся недорого, а пациенту точно будет приятно. При таком уровне внимания вполне может сработать сарафанное радио.
Спасибо за отзыв! Считаете, что платить за хорошие отзывы нехорошо? Всё верно. Платить – плохо, а вот благодарить – хорошо. Если пациент оставил отзыв о вашей клинике в соц. сети или на вашем сайте, отблагодарите его, например, скидкой на профессиональную чистку зубов. И не забывайте реагировать на отзывы в онлайне, будь они хорошими или плохими.
Приходите с детьми! Если среди ваших пациентов есть достаточное количество молодых мам, подумайте о том, чтобы не просто оборудовать детский уголок в своей клинике, а нанять няню, воспитателя, которая бы присматривала за детьми, пока мама на лечении.
Чистые зубы – чистая машина. Наняли парковщика? Подумайте над тем, чтобы сделать для особо дорогих клиентов ещё больше. Как вариант, договоритесь с ближайшей автомойкой и загоняйте туда машины пациентов. Пусть они уезжают от вас не только с чистыми и здоровыми зубами, но и на чистой машине.
Самое главное: выполняйте свои обещания, ещё лучше – давайте пациенту больше, чем пообещали. Простой и очевидный совет, который, тем не менее, обладает поразительной способностью приятно удивлять.
Источник статьи: http://stomanet.ru/vasha-praktika/13-sposobov-priyatno-udivit-patsienta/
Ярмарка идей. Если вы за скидки и акции в стоматологии.
- Главная →
- Новости и статьи по стоматологии →
- Маркетинг и менеджмент →
- Ярмарка идей. Если вы за скидки и акции в стоматологии.
Есть клиники, которые используют систему скидок и календарь акций, и есть клиники, которые категорически против этого. Я и за тот и за другой вариант.
В этой статьей я перечислю скидки и акции, которые я встречала в клиниках.
Если скидок и акций нет, главное чтобы это красиво и грамотно сообщалось пациентам. Когда администратор отвечает – «К сожалению, скидок у нас нет» — это, сами понимаете, неправильно.
Если скидки и акции есть, к ним необходимо серьезно отнестись, тогда они будут работать для привлечения и удержания пациентов, и не превращать медицину в сферу обслуживания (в худшем смысле этого понятия).
Скидки
Система скидок должна быть понятна для пациента. Важно! Скидка будет цениться, если ее заслужить и заработать. Зачастую скидка 10% делается всем пациентам по запросу, такие скидки не имеют ценности для пациентов.
Варианты скидок:
Семейная. Если 2 человека лечатся — 5%, 3 человека из семьи — 7%, 4 человека – 10% и т.д.
Количественная. Профгигиена без скидки. Лечение 1 го зуба — 5%, второго — 6%, третьего — 7% и т.д.
Рекомендательная. За каждого пришедшего пациента по Вашей рекомендации, скидка на терапию увеличивается на 1%.
Пенсионерам. Как правило, скидку в первой половине дня им удобно делать и в самые невостребованные часы.
Скидки в День Рождения. Рекомендую звонить или отправлять сообщение за неделю. Я просчитывала и по опыту могу сказать, что это эффективнее. «В преддверии Вашего дня рождения, мы дарим вам скидку. »
Скидка при полной предоплате. Работает.
На лечение каждого второго зуба скидка 30%.
Дисконтные карты, Накопительная система скидок.
Акции
Акции должны быть продуманы, спланированы, и красиво оформлены. Важно. Акции должны быть честными.
Варианты акций:
Профгигиена со скидкой 20-30-40-50%. Самая популярная акция. Важно помнить, что цель этой акции – приучить пациента к периодичности посещения клиники, выявить ранний кариес и прочее. Рекомендую после профгигиены выдавать пациенту флаер со скидкой на лечение в течении месяца, с конкретным указанием зубов.
Бесплатное удаление практикуют многие клиники, при большом объеме работ.
Каждая третья профгигиена пациенту в подарок.
Горячие часы (спорная для меня акция). Суть: Если сегодня в клинике есть свободные часы у докторов – 25% скидка. В этом случае запись по акции лучше организовать через сайт, чтобы не занимать телефон.
Такси бесплатно. При определенных видах услуг, во многих клиниках такси бесплатно.
Розыгрыш скидок и подарков. Перед Новым годом хочется каких-то сюрпризов. Я, работая администратором, проводила такую акцию. После приема пациент достает из лототрона билет, где указана сегодняшняя скидка или подарок. Не скупитесь тут. Ирригаторы, зубные щетки, зубные пасты, бесплатные профгигиены и скидки до 20%.
Календарь скидок. Акции и скидки расписаны по месяцам. Январь – 50% профгигиена. Февраль – 20% на лечение. Март – 20% на имплантаты. И т.д.
500 руб. за отзыв или пост в социальных сетях (работает эта акция очень хорошо, но я, как пациент, не постилась бы за деньги, поэтому для меня это спорная акция).
«Ценные рекомендации». За каждого пациента, пришедшего по рекомендации, начисляется обоим по *** на счет. Тогда вы будете точно знать кто вас рекомендует.
«Ценное мнение». За заполнение подробной анкеты, скидка или *** на счет пациента.
При прохождении профилактического осмотра раз в полгода, профгигиена со скидкой 50% и/или продление гарантии.
Подарки
Детям. Обязательно дарите подарки. Ребенок должен с чем-то уйти в ладошке. Очень нравятся детям значки, раскраски, брелоки. В одной клинике понравилась идея, ребенку выдаются специальные монеты и он выбирает себе подарок в витрине. Либо копит, либо что-то мелкое покупает. Монеты выдаются и за рисунки на тему стоматологии. Эти рисунки потом можно использовать на сайте.
На праздники Новый год, 23 февраля, 8 марта делают часто подарки пациентам, пришедшим в этот день. Пирожное, пряники, шоколад, мыло, ручки, пакеты с гигиеническим набором – все это можно с логотипом клиники.
Конкурсы и различные мероприятия (эвенты)
Одна успешная клиника провела конкурс на самое худшее состояние зубов. В большом ТЦ поставили установку, ширму и проводили осмотр. 400 человек осмотрели, заполнили карточки, взяли контакты. Выявили победителя и сделали ему всю работу (насколько я помню) или бесплатно или по себестоимости. Но из этих 400 большая часть тоже стали их пациентами.
Еще многие клиники проводят классный час в школах для детей. Профилактика — наша миссия и вполне работает на привлечение.
Если что-то интересное есть в вашем арсенале идей, пишите в комментариях.
Теперь про акцию или скидку в своей клинике можно рассказывать в разделе Клиники (посмотреть акции по Москве).
Источник статьи: http://stomatologclub.ru/stati/marketing-i-menedzhment-396/yarmarka-idej-esli-vy-za-skidki-i-akcii-v-stomatologii-2355/
Госдума решит, в каких случаях врачам можно получать подарки от медпредставителей
Читайте также
Правительство России внесло на рассмотрение в Госдуму законопроект, который в том числе значительно ограничит общение врачей и представителей фармкомпаний.
Законопроектом вносятся изменения в 57 федеральных законов, регулирующих или затрагивающих сферу охраны здоровья. В частности, уточняются права пациентов на получение ими медицинской помощи, также на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от него, а также на медицинские осмотры и медицинское освидетельствование; приводятся к единообразию употребляемая терминология и понятия, а также конкретизируются права медицинских работников и медицинских организаций.
Также законопроектом предусмотрено введение в Федеральный закон «Об обращении лекарственных средств» норм, устанавливающих ограничения для фармацевтических компаний и их представителей по формированию у медицинских и фармацевтических работников заинтересованности в назначении пациентам лекарственных препаратов и медицинских изделий конкретного производителя.
Так, представителям фармкомпаний запрещается:
— вручать медицинским работникам подарки, выплачивать денежные средства (за исключением вознаграждений по договорам при проведении клинических исследований лекарственных препаратов для медицинского применения, в связи с осуществлением медицинским работником педагогической или научной деятельности), в том числе оплачивать им развлекательные мероприятия, отдых, проезд к месту отдыха;
— заключать с медицинским работником соглашения о назначении или рекомендации пациентам лекарственных препаратов для медицинского применения (за исключением договоров о проведении клинических исследований лекарственных препаратов для медицинского применения);
— вручать медицинскому работнику образцы лекарственных препаратов для медицинского применения для вручения пациентам (за исключением случаев, связанных с проведением клинических исследований лекарственных препаратов для медицинского применения);
— предоставлять медицинским работникам недостоверную, неполную или искаженную информацию о лекарственных препаратах для медицинского применения;
— заниматься организацией, финансированием и проведением развлекательных мероприятий и отдыха медицинских работников;
— посещать медицинского работника в рабочее время на его рабочем месте, за исключением случаев, связанных с проведением клинических исследований лекарственных препаратов. Участие представителей фармкомпаний в собраниях медицинских работников и иных мероприятиях, связанных с повышением их профессионального уровня, возможно только в порядке, установленном администрацией медицинской организации.
Источник статьи: http://doctorpiter.ru/articles/5781/
Подарочные сертификаты и абонементы
Если Вы согласны, что красота и здоровье — это синонимы, то специально для Вас мы разработали подарочные сертификаты и абонементы от кабинета косметологии Клиники.
Подарочные сертификаты 
Вы можете порадовать своих любимых и дорогих людей, выбрав им к празднику подарочный сертификат:
— «Шоколадное удовольствие» (шоколадный пилинг & шоколадное обертывание) — 3 000 рублей
— «Морской бриз» (солевой пилинг & водорослевое обертывание) — 3 500 рублей
— «Сила вулкана» (грязевое обертывание) — 2 500 рублей
— «Релакс» (расслабляющий массаж всего тела, 3 сеанса) — 2 500 рублей
— «Очарование молодости» (миостимуляция лица, 5 сеансов) — 5 000 рублей
* Покупая подарочный сертификат, Вы приобретаете указанные процедуры по более низким ценам, чем установлены в прайс-листе кабинета косметологии
Абонементы
Желая сэкономить Ваши средства и доставить незабываемое удовольствие, мы создали систему а бонементов на получение spa-процедур по уходу за телом.
1. Абонемент VIP.
Стоимость — 13 500 руб. (ЭКОНОМИЯ — 2 350 руб.). В стоимость абонемента входит: 4 процедуры пилинга, 4 обертывания, 2 массажа «Релакс» (расслабляющий массаж всего тела, 1 ч). Абонемент действует в течение 1 месяца со дня покупки.
2. «Шоколадный абонемент»
Стоимость — 3 500 руб. (ЭКОНОМИЯ — 500 руб.). В стоимость абонемента входит: шоколадный пилинг, шоколадное обертывание, массаж «Релакс» (расслабляющий массаж всего тела, 1 ч). Абонемент действует в течение 2 недель со дня покупки.
3. «Морской абонемент»
Стоимость — 4 000 руб. (ЭКОНОМИЯ — 700 руб.). В стоимость абонемента входит: солевой (или мягкий) пилинг, водорослевое обертывание, массаж «Релакс» (расслабляющий массаж всего тела, 1 ч). Абонемент действует втечение 2 недель со дня покупки.
4. Абонемент «Сладкая невеста»
Стоимость — 3 000 руб. (ЭКОНОМИЯ — 450 руб.). В стоимость абонемента входит: пилинг, медовое обертывание. Абонемент действует в течение 2 недель со дня покупки.
Бонусная система
** Акция временно приостановлена
Если Вы вкладываете в свое здоровье от 10 000 рублей в течение года, то получаете от нас в подарок на выбор следующие виды процедур:
— Рефлекторый массаж стоп (3 сеанса)
— Релаксационный массаж тела (1 сеанс)
— Сегментарный массаж определенной зоны (1 сеанс)
— Биостимуляция лица (1 сеанс)
— Ручной массаж лица (1 сеанс)
— Пилинг для лица с фруктовыми кислотами (1 сеанс)
— Комплекс «Очищающий уход» для лица (1 сеанс)
Все процедуры проводятся под наблюдением физиотерапевта.
Источник статьи: http://medelf.ru/prochie/podarki-ot-kliniki